本报讯 为不断提高电子商务的应用能力，扎实推进卷烟营销上新水平，近日，太康县烟草局积极采取有效措施，扎实推进网上订货工作。

　　一是加强宣传引导。针对网上订货这种新模式客户一时很难接受的实际，该局加大宣传引导力度，让客户清楚地认识到网上订货是与时俱进、趋势发展的需要，并让客户了解网上订货的优势，不仅可以在网上查询烟草局最新、最快的资讯，又可轻松、快捷地自由订货，不为订货难、订不到货而担忧，还可以做到足不出户享受最新烟草信息的乐趣。

　　二是做好培训指导。该局对网上订货客户进行专题培训，指导零售户能熟练掌握操作流程，给客户发放操作流程手册，客户经理上门指导客户，教会客户会网上订购为止。

　　三是增强服务意识。在网上订货推行初期，客户有时存在不能及时订购到货源的意外情况。该局要求客户经理树立服务意识，做到随叫随到，帮助客户及时化解网上订货工作中遇到的困难，确保客户能及时订购到货源。该局对遇到的意外情况，进行详细归纳分类，编制注意事项，在平常走访中宣传到每一个网上订货客户，使他们在遇到意外情况时，能很快找到解决问题的办法，提高网上订货的准确率。

　　四是进行跟踪管理。客户经理时时关注网上订货客户数的增减，对曾经有执行过网上订货、目前又用电话订货的客户进行跟踪了解，并把客户不愿用网上订货的原因及时反馈。

　　（太烟办）