去年以来，国内外复杂多变的经济形势，给社会经济带来了极大压力，更给各金融机构带来巨大挑战。

　　应对挑战，作为全球市值最大、盈利最多、品牌价值最高的银行——中国工商银行，在应对全球经济金融危机中做出了应有的贡献。

　　作为我省存款第一、结算量第一、客户第一、网点众多和对地方经济发展支撑作用明显的工行河南省分行，在业务发展中，稳妥应对各种挑战，实现了良好的盈利增长，显著提升了对地方经济发展的支持能力。

　　作为我市有着悠久历史和雄厚基础的银行——中国工商银行周口分行（简称市工行，下同），紧紧围绕促进周口社会经济发展这一大局，瞄准新的经济增长点，加快业务创新步伐，主动履行社会责任，各项业务得到了快速健康发展。

　　健全体系 提供“一对一”服务

　　服务是金融机构与社会经济对接的出发点和落脚点。去年以来，为支持周口社会经济，市工行先后推出多项服务新政。

　　组建贷款专营机构。为满足各层次客户的金融需求，提高服务质量和效率，2009年5月，市工行在周口金融系统首家成立了小企业金融业务中心，并在各县市区设立了小企业金融业务分中心，并组建了公司业务营销中心、个人贷款营销中心和票据融资中心，明确了各专营机构的职责和营销目标。

　　建立激励约束机制。市工行把贷款投向目标分解到各专营机构和项目所在支行，作为一项中心工作进行考核，与各专营机构、各支行绩效工资挂钩，增强全行支持服务地方经济的积极性和主动性。2009年，各支行均开办了企业流动资金贷款、国内保理、发票融资、国内信用证、商品融资、票据贴现和个人贷款等融资业务。

　　组建专职贷款服务团队。市工行把一批素质良好、业务过硬、经验丰富的员工选拔上来，成为该行专职客户经理，为企业提供“一对一”的服务。目前，该行已有专职公司客户经理89名。这些高素质员工为支持企业发展提供了良好的人力保证。

　　深入调研 助企业“赢取未来”

　　金融业依赖于社会经济，同时，又对社会经济起着重要支撑和推动作用。去年以来， 市工行在全面开展市场调研的基础上，采取多种手段，加快产品创新，积极探索促进经济发展的新渠道、新路子。2009年，该行累计办理贷款融资17.1亿元，其中各类贷款12.9亿元，各类融资4.2亿元，为周口社会经济增长做出了积极贡献。

　　加强与重点项目对接。2009年市委、市政府确立“双十五”重点工程项目后，市工行迅速行动，积极与市发改委、市工商局、市商务局和重点项目公司进行沟通和协调，多渠道、多层次收集重点建设项目相关信息和金融需求情况，认真做好项目对接，对符合国家产业政策、上级行信贷政策的项目纳入重点支持范围。经过积极努力，该行与交通基础设施建设项目、骨干企业等多个重点项目达成了合作意向，融资额达到9亿元。

　　深入开展中小企业市场调查。在支持地方经济发展中，市工行高度关注和重视民营企业与中小企业的成长与发展。2009年，在深入分析市场环境和客户群状况的情况下，该行从全市900余户年销售额500万元以上的企业中，认真进行调查筛选，把一批发展前景好、产品有市场、竞争能力强的中小企业作为重点支持对象，与35户中小企业达成贷款意向，涉及贷款额8亿元。对这些企业，该行及时进行立项评估，完善贷款投放的各项手续，为贷款的顺利投放做好扎实工作。目前，该行贷款已发放到位企业15户，贷款金额5.5亿元；已审批待发放7户，融资额1.6亿元，其他企业贷款正在完善手续、上报审批。 

　　主动服务 银行围着企业转

　　长期以来，金融产品与客户需求信息不对称，制约了银企双方的合作，也影响了社会经济的健康发展。为切实解决这一问题，市工行坚持围绕企业转，做活服务大文章。

　　组建服务团队。市工行及时转变服务理念，从产品宣传做起，抽调分行公司业务部、小企业金融业务中心、结算与现金管理中心、电子银行中心和银行卡业务中心等相关业务部门骨干力量组成服务团队，专门负责中小企业金融产品推介工作，定期到市区和各县域支行现场介绍工行金融产品，现场演示推介金融产品的功能特点和适用对象，与企业面对面地沟通，及时对企业提出的问题进行答疑，现场为企业办理各项业务，切实满足了客户需求。一年来，该行服务团队在县市区举办的大型推介会达10多次。

　　提供个性化服务。针对部分大企业、重点客户，市工行围绕客户需求，制订个性化金融服务方案，为客户提供在各个生产、销售环节所需的金融服务支持。漯阜铁路公司是我市的一家重点企业。工行的服务团队多次上门，为其“量身定做”综合金融服务一揽子方案，包含有如何降低营运成本的温馨提醒、让现有资产增值的建议和适合该公司特点的理财计划等等。全方位的服务，让漯阜铁路公司的有关人员非常满意，进而该公司成为市工行的优质客户。

　　创新产品 助中小企业“突出重围”

　　周口中小企业占企业总数的90% ，但是它们在发展中有诸多“先天不足”，比如，管理不规范、担保和抵押难。针对这些问题，市工行加大创新用新力度，充分利用上级行出台贸易融资业务新政策机遇，及时推出了与企业定单、采购、加工、存货、销售、收款等各个生产经营环节相对应的贸易融资服务产品。目前，市工行适合中小企业使用的信贷产品多达 16个，尤其贸易融资降低了贷款门槛，涵盖了中小企业经营过程中的几乎所有环节的资金需求，既有效解决了中小企业贷款缺乏担保的问题，又切实帮助解决了企业存货周转问题和应收账款回款问题。2009年，该行累计办理贸易融资4.8亿元，其中，累计办理国内贸易融资3.5亿元，办理国际贸易融资1.3亿元；签发信用证1.5亿元，并完成了2个项目近5000万元的上报审批工作。

　　关注民生 推进城市建设步伐

　　围绕周口市加快推进城市化建设步伐的要求，市工行抓住国家加快城镇化建设的政策机遇，加强对房地产开发市场的调查研究，积极做好与城市基础设施建设项目的对接，大力支持房地产开发项目和基础建设项目。目前，该行储备10个房地产开发项目，省行已审批2个，金额8000万元；上报省行1个3000万元，其他7户正在收集和完善资料。与此同时，市工行还加大对个人贷款的支持力度，以促进个人消费为重点，大力开办个人住房按揭贷款业务，支持开发企业加快资金回笼。2009年，该行发放个人贷款20332万元，居周口同业市场第一位。

　　重点倾斜 支持社会公益事业

　　按照市委、市政府“人才兴市”和打造和谐周口的要求，市工行紧紧抓住国家深化教育卫生体制改革的有利机遇，把教育、卫生等公益行业作为下一步重点支持对象，确定重点支持我市10多家医院等融资，并为部分学校提供长期贷款。目前，市工行对我市的11家二级甲等医院正在进行调查了解，并已着手对部分机构的评级授信工作，及时根据客户需求提供金融支持。

　　消化包袱 为企业减负释压

　　近年来，由于种种原因，我市一些企业背负沉重负担的不良贷款包袱，以至于他们发展受到很大限制。市工行心系企业，想企业所想，急企业所急。在市委、市政府的关心和帮助下，该行领导带领有关部室，多次积极向有关部门协调，坚持大小并举，加大不良贷款处置力度。去年，全行共累计清收处置法人客户7户，清收处置不良贷款5000多万元，一批企业的经营包袱得到有效化解，为快速发展营造了宽松的环境，赢得了企业的真心称赞。

　　工行提供的全方位、多层次、综合化的金融一站式服务，“贴身”又“贴心”，为周口企业快速发展壮大开辟了绿色金融服务通道和服务平台。

　　今年的市委经济工作会议指出，2009年，周口经济社会发展取得了令人瞩目的成绩，喜事多多，亮点频闪，金融生态环境得到明显改善。优异成绩的背后，蕴含着市工行全力支持地方经济发展所付出的艰辛。