本报讯 （记者 刘彦章 通讯员 尹剑）记者从市12315指挥中心获悉，今年我市“3·15”期间消费者咨询投诉出现了新特点，接受消费者咨询投诉总数5年来首次下降，个别领域出现了回升。今年全市工商系统“3·15”期间接受消费者咨询、举报、申诉共计647件，具体为咨询件385件、申诉件127件、举报件38件，其中立案14件，已处理114件，为消费者挽回经济损失16.68万余元。

　　统计显示，今年以来，市12315指挥中心共受理手机消费申诉82件，其中质量申诉51件，售后服务申诉31件，较2009年同期又上升3个百分点。主要问题有：经销商不提供发票及其他购买凭证，出现问题争议大；部分手机质量没有保证，消费者被手机外观、价格及手机优惠套餐所迷惑；售后服务跟不上，经销商以种种理由推托不处理；售后服务修理时不做记录，致使“三包”责任难以履行；电视网络购买手机问题多，质量售后无保证，难以维权。

　　消费者申诉的热点是乳制品、食用油、酒、饮料和儿童小食品。今年以来，市12315指挥中心共受理食品安全消费申诉54件，占申诉举报总数的13.7%。主要问题是：食品标示不全，有的擅自更改生产日期，致使食品在标示的保质期内变质；部分食品卫生不合格；一些商家利欲熏心，擅自将价位较高的品牌商品调包成质次价低的商品，致使外包装与实际商品不符，欺骗消费者。

　　假劣农资事件时有发生。今年以来，市12315指挥中心共受理假劣农资坑农害农申诉36件，占商品类申诉的9.2%。主要问题是：利用农民文化程度低、鉴别能力较差制假售假；有些不法生产厂商与经销商串通一气，为获取高额回报，降低成本，生产的肥料在包装上模糊标示，其含量往往低于国家标准，欺骗农民朋友。