见到杨雪丽，犹如她的名字，她的外表给人以清新圣洁、端庄素雅的感觉，进一步接触她才发现，西华县人民医院护理工作如此井井有条，成为全市乃至全省护理战线的一个楷模，作为护理部主任的她，功不可没。

　　杨雪丽，1982年毕业于周口卫生学校，同年分配到西华县人民医院从事护理工作。她从普通的护士成长为护理部主任，不管身份如何变换，她始终以博大的爱心、辛勤的耕耘为患者默默无私奉献，在她心目中，永远是患者第一、事业第一，个人的一切都那么的微不足道。她在为病人服务的实践中，在护理管理工作中，实现了自己的人生价值，带出了一大批事迹感人的白衣天使。2009年西华县人民医院护理工作取得了无一例护理不当引起的医疗纠纷，得到了社会各界的好评，在管理年及百姓放心医院检查中，护理工作得到了各级护理专家好评。

　　初露锋芒，彰显人生价值

　　杨雪丽一踏入工作岗位，就被分配到又苦又累的内科从事护理工作。她整天在病房间穿梭，为病人测生命体征、观察病情、洗胃、导尿、灌肠、注射、喂药……忙碌的身影从未停息。因她年龄小，体质偏瘦，科内人员及病人家属都亲切地唤她“小姑娘”。“小姑娘”不但服务热情、技术精湛，在医院多次举办的护理知识竞赛与技术比武中，她总是一举夺魁，并多次代表医院参加县、市比赛，为医院赢得了很多荣誉。

　　她把理论应用于实际工作之中，与病人亲切交谈，认真观察，及时发现病情变化，使很多危重病人转危为安。比如在她值夜班巡视病房时，她发现一位肺心病患者出现精神异常，考虑到可能是肺性脑病，立即通知医生并积极救治，病人很快脱离了危险，像这样的事例不计其数。

　　由于她工作严谨认真，专业知识扎实，又具备敏锐的观察能力与过硬的技术，1986年医院把她调到急诊科工作。如果说医院是一个生与死较量的战场，那么急诊科就是这个战场最激烈的前沿。杨雪丽在急诊科工作了十个春秋，把最壮美的人生时光都献给了这个与死神较量的竞技场。工作中除了承受繁重的抢救任务，同时还要承受不能在父母膝下承欢和不能陪伴丈夫与女儿等现实生活中的痛苦。回首往昔，她有一种感觉最清晰：不后悔！  

　　由于表现出众，随后她被委任护士长之职。她更加严格要求自己，特别是在党旗下举手宣誓后，她把自己的一言一行都用一名党员的标准来衡量。她还把严谨的工作态度潜移默化传给科室的每个工作人员，并率先在儿科病区开展了整体护理工作，使医院成为省级整体护理网络协助单位之一，她所在科室也被评为医院的先进科室。2001年医院再次委以重任，她被调到护理部工作。

　　规范管理，确保医疗安全

　　特别是在开展医院管理年及全国百姓放心示范医院活动中，她作为护理部主任，不辞辛苦加班加点，真抓实干，开拓进取，严格管理，大胆创新，强化护理人员的法律意识、安全意识、质量意识、服务意识，切实把护理核心制度贯穿于日常护理工作中去。

　　她注重质量控制，每周带领质控人员深入病房，了解工作情况，及时发现和解决护理缺陷。

　　她了解病人需求，并在护士长例会上反馈，组织护士长一起讨论病人不满意或不感动的原因所在，分析原因，制定切实可行的护理措施，消除病人的误解。

　　她推行五心（爱心、细心、诚心、耐心、恒心）服务理念，在不违反原则的情况下，尽量满足患者的需求，改变沟通语言或语调。她使每项工作都做到规范化、标准化、流程化，实行量化考核，责任落实到人，质量与绩效挂钩，激发了护士的责任感和积极性，调动了护士的工作热情，满足了护理人员成长和实现自我价值的需求。

　　她每日深入病房，并利用每周参加科室早会、每月护理查房的机会，了解情况，让护理人员始终把责任挂在心上。她那工作认真、严格负责，一丝不苟的工作作风，得到了全院上下的一致好评！

　　注重积累，加强在职培训

　　她经常提醒全院护理人员，要做一名合格的护士，不能只停留在打针、发药、执行医嘱上，更要有丰富的理论知识和较强的实践能力，过硬的护理技术。为了提高护理人员的业务素质与操作水平，她要求科内每月组织业务学习2-4次，技术操作培训1次，理论笔试、技术操作考核每月1次，护理部每季度组织授课1次，护士笔试1次，每月提问1次，技术操作抽考1次，对取得优异成绩的个人与科室给予现金奖励。同时鼓励护士参加自学考试，或参加相应的培训班学习。

　　根据医院特点，她制定了切实可行的培训计划，如遇到危重病人，要求护士长组织查房，制定护理计划，发现问题及时整改，使护理水平有了明显提高，在市卫生局举办的护理知识竞赛或护理技术、急救技术比武中，她所带领的团队，每次都取得了县级医院第一名的好成绩。同时她鼓励大家要不断总结经验，撰写护理论文，她先后在国家级、省级医疗或护理核心期刊上发表护理论文十余篇。在她的带领下，2009年全院共发表护理论文近二十篇，创建院记录。

　　增强意识，创建护理品牌

　　在多年来的护理管理工作中，她深深体会到，一个医院、一个学科想求得发展，获得领导的支持、社会的认可、病人的满意，护士自身价值的体现，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、思想观念的转变。

　　她通过5.12护士节或院内授课的时间，教育全院护理人员只有赢得病人的满意，才能获得效益，才能在激烈的竞争中获得一席之地。对待患者要有真挚的情意，她常说：“我出身农村了解农民的疾苦，对每一位患者都有亲人一样的感情，不管病人的身份、地位、经济、文化层次，都应一视同仁，精心护理，把病人当亲人。”通过培训，大家统一了认识，转变了观念。

　　在开展“以病人为中心”满意服务的基础上，2010年她为实施卫生部提出的“优质护理服务示范工程活动”，结合医院实际，要求各科开展讨论、学习，集思广益，制定出本科的护理服务品牌与理念，并制成版面张贴上墙，时时提醒大家去落到实处，创造温馨病房、满意服务或感动服务。此举得到了病人和家属、社会与领导的认可，表扬护理人员的信件像雪片一样飘到护理部、院部。“护理品牌”成为西华县人民医院向三级医院迈进的一张名片。

　　忘却自我，事业重于一切

　　难忘2008，杨雪丽发现她左乳上有一肿块，经初步检查高度疑为乳腺癌，需要立即手术治疗。因为时在全院招聘之际，作为护理部主任的她，肩上的担子有多重可想而知，她毅然坚持到完成护理人员招聘工作步入正常轨道后才接受手术。全院上下，尤其是护理人员，看到她面带微笑与他人交流时，无不转脸潸然泪下，为有这么坚强的领头人而欣慰。她在生病期间，仍放不下她的团队、她的护理事业，每次化疗一结束，她的身影又出现在工作岗位上，大家既心疼又感动，广大护理人员说：“我们只有好好工作，才能对得起杨主任的培养！”多么朴实的话语，多么感人的画面！

　　有人说用自己的左手温暖右手是一种自怜，而用自己的双手去温暖别人的双手却是一种奉献！她总把微笑写在脸上，把心酸埋在心底，把燕帽顶在发梢，把圣洁挂在胸襟，她不是演员，但她在人生的舞台上展示了最优美的白衣神韵。