鹿邑县人民医院在县委、县政府的领导下，认真开展医疗质量管理年活动，全面加强医院管理，规范医疗行为，提升服务意识，实现了社会效益和经济效益的同步增长。截至6月底，门诊人次达7.2万，收治住院病人10524人次，开展手术2114例，各项业务指标比去年同期均有大幅增长，病人综合满意度达92%以上，医疗环境得到美化，医疗设施不断更新，医疗服务全面推进，院内职工思想稳定，院外社会形象逐步改善，群众反映较好。

　　严格管理  认真开展医疗质量万里行活动

　　该院按照县委、县政府的目标管理责任书，制订了详细的目标管理方案，将考核指标分解到各个科室和个人，明确任务，注重落实，有效地控制了医疗费用的增长和不良医疗行为的滋生，推动了医德医风的进一步好转。

　　该院把医疗质量作为医院管理的核心，从狠抓医疗质量入手，制定和完善了规章制度和岗位职责，严格落实医疗质量和医疗安全的26项核心制度，强化“三基三严”训练，定期举办理论知识和专业操作技能考试，使医疗人员专业素质和质量意识进一步强化，各种医疗行为逐步规范，医疗安全得到保障，医疗差错和纠纷发生率明显减少。

　　提高服务能力  改善服务态度

　　2009年金秋时节，鹿邑县人民医院与郑大一附院建立了长期协作关系，该院成为郑大一附院的协作医院，并成立了远程会诊中心，郑大一附院派专家、教授长期在该院坐诊和手术，县人民医院也将选派业务骨干到郑大一附院进修学习。协作医院的建立，优化了卫生资源，加快了农村卫生事业发展，深化了该院医疗体制改革，提高该院诊疗水平和救治水平，提升了医院影响力和服务水平，有效缓解广大群众就医难、看病贵。

　　为满足广大人民群众就医需要，该院新成立了综合型科室——外三科，科室着眼于精湛技术、优质服务，全面开展对耳鼻喉、胸外普外的诊治，常年由郑大一附院耳鼻喉教授、胸外普外教授坐诊手术。科室配备喉镜、鼻镜、电测听等先进的检查仪器，诊疗范围包括：中耳炎、神经性耳聋、鼓膜穿孔，过敏性鼻炎、鼻窦炎，扁桃体炎、声带息肉，下肢深V功能不全、下肢V曲张、老烂腿、脉管炎，乳腺增生，甲状腺，混合痔，胃Ca等，可做深静脉功能手术，对癌症（125碘离子植入放疗、化疗治疗癌肿转移）有特殊疗效，填补了该县对该病种的治疗空白，使患者足不出院就可享受到在省级医院的治疗效果，减轻患者负担，得到患者好评。

　　该院还对十多名县内知名退休专家进行返聘，让其继续从事临床工作。同时，引进补充了多名副高职称和有较高专业水平的主治医师，并派出内科、外科、皮肤科等优秀人才到北京301等上级医院进修学习，在鹿邑县率先开展了腹腔镜微创手术，气化电切手术及臭氧治疗椎间盘突出手术等新技术、新项目，新增设了肾病科、烧伤科。使该院的学科分工更加专业化，提升了诊疗效果。

　　为了方便病人就医，该院实行了导医服务，成立了被服中心，为病人免费提供全套被服；开辟救治绿色通道，对急诊危重病人、三无病人（无家属、无资金、无住址）一律实行先救治后收费，缩短了救治时间，提高了抢救成功率。对新农合病人采取一站式服务，由院新农合报补处统一办理报补手续，既按照程序严格审核又不让病人感到麻烦，使新农合病人出院时就能领到报补资金，真正把好事办好，使群众真正体会到党的新农合政策是一项惠民工程。

　　该院还降低了多种医疗费用，实行了住院病人一日清单制，收费公示制，让病人和社会进行监督，大幅度降低药品价格，让利患者，减轻了群众负担。

　　改善就医环境  实行单病限价

　　鹿邑县人民医院为改善病人就医条件，提出了设施宾馆化、环境园林化、服务标准化、病房家庭化的“四化”目标。近年来，医院先后多方筹资100万元用于美化就医环境，在户外增设路灯、指示灯，在院内栽花种草植树，绿化面积达35％，对门诊大楼加层改建，装修后的门诊大厅增设了咨询服务台，改封闭式护理部改为开放式护士站，病室装修家庭化，格调温馨淡雅，并配备了电话、电视、空调，病床设施全部翻新，输血输液采用滑环式轨道；走廊内明亮宽畅，设有防滑扶手，科室特色介绍橱窗等。2006年，该院新建的九层病房大楼已投入使用，具有中心供氧、冷暖空调等，服务设施完善。目前，医院外观形象典雅大方，焕然一新，院内绿草茵茵，病区内干净整洁、舒适温馨，初步建成了具有特色的良好就医环境。

　　实行了单病种限价。该院选出10种病进行单病种限价，对其治疗，规定了详细的临床操作路径，挤掉不合理用药、不合理检查，2010年上半年，10种单病种限价向患者让利7万余元，很大程度上缓解了群众看病贵、看病难问题。

　　在今后的工作中，该院院长袁军表示：病人是否满意和认可是检验我们工作的“金标准”，我们将继续深入开展“以病人为中心，以提高服务质量为主题”的医院管理年活动，充实完善考核体系，按照“医院管理年评价标准”对各科室工作做好考核、公示和奖惩，促使医院各岗位工作人员从被动开展工作向主动开展工作转变，使医院管理工作逐步向制度化、规范化迈进。