本报讯 （记者 杜少华 通讯员 袁军）近年来，鹿邑县人民医院以开展“医疗质量万里行”活动为契机，以改进服务流程为抓手，多措并举打造诚信医院，该院的满意度快速提升，得到社会各界的一致好评。

　　落实管理措施  提高医疗水平

　　为提高医疗水平，该院重在建章立制，并严格落实。一是坚持行政查房制度。该院领导班子带领各科室主任每周深入临床、医技科室，及时了解科室存在的问题、困难，并着力解决。二是成立“医疗质量万里行”活动督察组，每个月对科室进行二次全面督促检查，对存在的问题提出整改意见，以“质控通报”、“督察通报”的形式反馈到各科室，要求各科室及时整改。三是“医疗质量万里行”活动领导小组不定期召开专题会议，研究部署全院性的医护质量大检查，对检查中发现的问题书面通报全院，并按考评标准对责任人进行处罚，使每一件工作都真正落到实处。四是成立合理治疗、合理用药评价小组，建立健全药品用量动态监测及超常干预制度，定期检查，定期通报，使药品和医疗费用虚高的现象从源头上得到遏制。五是进一步加强疾病诊疗和收治的规范化管理，规范科室病种诊疗和收治的范围，为有效控制院内感染、防范医疗纠纷及提高医疗质量起到了积极作用。六是邀请省内医院的知名专家，开展系列知识讲座，努力提高医院业务水平。

　　落实服务措施  强化服务理念

　　强化“以病人为中心”的服务理念，构建和谐的就医环境，是鹿邑县人民医院在社会树立较高威信的“秘笈”。一是认真落实《省医疗服务信息公示管理办法》，公示医疗检查收费和药品集中招标采购等综合信息，主动接受社会和群众监督。二是建立住院病人、出院病人和社会监督员调查问卷制度，定期收集对医院服务的意见并及时改进，构建和谐医患关系。三是结合“创先争优”活动，在缓解群众“看病难”、“看病贵”问题上下工夫，结合实际制订《鹿邑县人民医院关于解决群众“看病难”、“看病贵”问题的实施方案》，进一步加大对药品的管理，同时推出部分单病种最高限价等措施，进一步有效地降低病人的医疗费用。四是严明纪律，纠正行业不正之风。该院要求全院干部职工，从自我做起，遵守职业道德，规范医疗行为，自觉维护医务人员的良好形象。为确保纠风的各项措施落到实处，该院层层签订责任状，将行风治理工作落实到每一个科室、每一个职工。五是积极开展“优质护理服务”示范工程活动。该院以此活动为契机，建立了两个示范病区，进一步加强医院卫生行风建设，规范医疗卫生服务，树立文明行业形象，促进医院各项工作全面科学协调持续地向前发展。

　　据了解，通过各项措施的不断落实及一系列活动的开展，病人对鹿邑县人民医院的满意率快速提升，经调查问卷测评统计，社会各界对该院的综合满意率达到95%以上。