记者 史书杰  通讯员 冯华伟

　　太康县人民医院坚持“以病人为中心，以质量管理促效益”的办医方针，努力提高医院管理水平、治疗质量和医疗服务水平，重点解决群众看病难、看病贵问题，切实改进工作方法和服务模式，为当地群众提供优质的医疗卫生服务，取得了社会效益与经济效益的双丰收，得到上级领导及人民群众的一致好评。

　　强化医德医风建设，保证质优、价廉、高效的医疗服务

　　近年来，该院以“三优一满意”活动为契机，坚持以病人需求为第一要务、以患者满意为最高目标，把加强医德医风建设作为提高医疗服务水平和职工精神文明建设的抓手，着力提高医疗技术水平，强化医疗安全质量监管，注重全员的服务意识培训，打造“理性、文明、高效”的医疗服务环境。该院每月定期召开病人家属座谈会，认真听取患者家属对医德医风建设的意见和建议，同时邀请社会监督员召开座谈会，共谋医院如何服务民生、提高医疗服务水平的思路，取得明显社会效果。

　　该院加强日常监督，重点检查医疗收费行为、医生处方、开单检查情况。建立自我评价和社会评价相结合的评价制度，定期将评价和监督信息向社会公布，保证合理检查、合理用药。经过集中整治，该院的行风专项治理工作实现了一个目标：有效遏制收受药品回扣、“红包”、开单提成、不合理收费等不正之风。完成了三项任务，即：弘扬正气、倡导先进，树立一批医德高尚、服务优良、拒收红包的先进个人；完善了一套行风管理制度，包括负责人责任制度，医院评价制度，医务人员考核、激励、惩戒制度，社会监督制度等，树立了“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，形成了医院和社会群众相结合的行风监督机制，营造了让患者安全、放心的就医环境。

　　狠抓内涵建设，医疗质量显著提高

　　该院以开展“医疗质量万里行”活动和二级医院评审活动为载体，加强了内涵质量建设，全面实现了医疗质量、医疗服务持续改进，保障了医疗安全。牢固树立“质量第一、服务第一、病人第一”的理念，把“以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节，充分尊重患者的知情权和选择权，加强医患沟通，事先将治疗方案及相关费用告知患者。在严格落实十四项核心医疗制度的同时，健全和完善了重点部门、重点岗位的管理制度，认真落实了医务人员岗位责任制、医疗技术操作常规；切实发挥了三级质控组织作用，定期深入科室检查督导医疗业务，确保了医疗质量稳步提高。该院注重提高了医疗文件质量，严格按照《病历书写规范》，加强了病历质量检查奖惩力度，并开展了病历书写规范化培训和病历评比竞赛活动。该院以经常性的医疗安全教育为基础，不断加强职工医疗安全意识。

　　医疗质量管理是医院管理的核心和永恒的主题。该院围绕这一核心工作，每两周开一次周会，每周发一期《医院简报》，通报每周医疗质量监管情况及存在的问题，使在每周检查中发现的问题及时得到整改。同时加强了对全院医务人员的医疗质量和医疗安全教育，先后邀请国内知名专家来该院讲学，使全体医务人员增强质量和安全意识，同时要求掌握与患者良好的沟通技巧，最大限度地防范了医疗安全缺陷和隐患的发生。

　　加强管理，提高护理服务质量

　　该院进一步加大了各项工作力度，坚持分管院长负责制，坚持“谁主管、谁负责”的原则，围绕“改善服务态度、提高服务质量工作，规范医疗服务行为、提高医疗技术水平”这一主线，每周二定期进行大查房，对在检查中发现的问题，责令科室及时整改，并在周五院例会上由分管副院长分别对检查中发现的问题进行一一反馈和通报。对违反医院规定的人员，给予经济处罚并全院公示。同时，重点落实了医疗、护理核心制度，严格医院控感管理，认真执行临床用药“双十”制度，与临床科室主任签订《药物合理使用责任书》，对药品使用比例每月一总结、一通报，实行奖惩措施；对药品使用比例不达标的科主任实行诫勉谈话制度。该院先后举行了两次技术竞赛和病历评比活动，通过此措施有力地促进了整体医护水平的提高。在做好护理工作的同时，选择外四病区为温馨病房，倡导人性化服务，拓宽护理理念。目前，由于工作措施得力，该院的医疗服务质量大大提高，病历书写合格率达到了98%以上，患者满意率达到了99%，护理服务受到患者好评，控感工作取得明显成效，后勤保障能力大大加强，硬件建设稳步推进，医院的各项工作又迈入了新的轨道。

　　今年以来，该院选择部分病区开展了“优质护理服务示范工程活动”。围绕“夯实基础护理、提供满意服务”这个主题，医院制订下发优质护理服务示范工程活动实施方案，各科室认真组织学习，查找自身工作中存在的问题和不足，制定整改措施。该院推行以老带新的护理责任组工作模式，对护士实行分层管理；明确健康宣教内容，加强与患者的沟通交流，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入对患者的护理服务中；增加临床一线护士数量，提高护士福利待遇，提高护士工作积极性，让护士有更多的时间为病人提供安全、优质、满意的护理服务，进一步提升患者、社会对医院的满意度。

　　加强重点学科建设，着力打造医院的人才结构

　　人才是医院发展的根本保证。院领导班子把“人才强院”提高到一个新的战略高度,把建设一支高素质的人才队伍作为头等大事来抓。医院把“用人才、顺人心、聚人气”作为人才工作的出发点和落脚点，努力在“培养人、留住人、使用人”上做文章，不但注重引进外来人才，而且加强院内人员的培养，鼓励研究创新，注重营造学习氛围；抓好分层培养，对初级职称的医务人员重点抓好外语及“三基”、“三严”的训练，对中级职称的医务人员重点进行专业培训，突出专业技术特色，对高级职称的医务人员开展本专业的新技术项目，同时发挥传帮带的作用，使年轻的医务人员尽快成才。在人才培养上，医院采取多种形式提升医务人员的技术水平。2010年共选派25余名业务精、工作能力强的年轻医生到北京、上海、郑州等上级医院进修学习，为完善该院人才结构，提高该院技术水平和医疗管理水平打下了坚实的基础。医疗骨干是兴院立院之本，医院要生存、发展，必须依靠医疗骨干。该院积极创造条件，优化内部环境，为医疗骨干提供展现才华和抱负的舞台，真正做到政策留人、事业留人、感情留人、待遇留人。加大分配制度改革力度，按生产要素分配，按贡献大小分配，真正体现按劳分配原则，此举充分调动了广大医护人员干事创业的积极性。

　　如今，该院拥有一大批医术精湛、医德高尚的医疗专家及业务娴熟、视患者如亲人的医护队伍。

　　推行阳光作业，实行医院事务公示制

　　为认真抓好廉政建设，该院进一步完善了财务制度、用车制度、来人接待制度，制定了廉洁自律“十不准”，设立意见箱，公布举报电话。院领导带头执行各项规定，对重大决策、干部任免、重要项目安排和大额资金使用都经过领导班子集体讨论决定，坚持民主决策。该院所有万元以上设备的购置，均先由使用科室申请并附可行性报告，经院委会批准后，由有关科室进行论证考察，听取有关专家及使用人员的意见，然后报政府采购办组织招标。在药品的采购方面，医院实行药事管理委员会、药剂科、采购人员逐级把关的做法，所有新药购入均由药事委员会讨论审批，避免采购中的不正之风。其他大宗物品的购置也由专门的采购领导小组进行，采取公开招标的办法。

　　严格管理，促进临床合理用药

　　为认真贯彻落实《医疗技术临床应用管理办法》，该院制定并建立了医疗技术准入和管理制度，对所开展的各类医疗技术进行了审核和全面梳理，规范了审批制度和流程，对所开展的新技术、新项目，按照相关管理制度和要求，制定了具体的实施细则和管理办法，并对有关医师的专业技术能力进行了认真而严格的考核。

　　为贯彻落实《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等临床用药相关规定，该院积极推进临床合理用药，在建立完善抗菌药物分级管理制度的基础上，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限。为此，该院成立了临床合理用药督查组，每周对全院各科临床用药情况进行检查督导，每月对查出的问题进行点评，对典型的病例予以通报，对典型的人员予以处罚，对抗菌药物使用多的前十名和金额多的前十名医生进行排序公示，从而最大限度推进了合理使用抗菌药物，使抗菌药物的合理使用规范化、制度化，避免了抗生素的滥用。

　　救助无主病人， 畅通绿色通道

　　该院开辟“120绿色生命通道”，实行“三先三后”（即先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续）的救治措施。只要是120接回来的病人，该院要求医护人员，不论职位高低、不论富贵贫穷、不论家属在与不在，医院都要给予积极的救治。几年来，120急救中心付出了大量的心血和汗水。急诊科王主任常说：“时间就是生命，抢救急诊病人我们一定要争分夺秒。”急救电话就是命令，只要接到急救电话，值班人员立即出发，5分钟内出诊，有时遇到交通事故，一车就要接几个病人，他们亲自抬伤员，有时到农村接诊，遇到阴雨天气，他们踏着泥泞，亲自把病人抬上救护车；冰天雪地、车不能行走时，他们推车前进。就这样，不管多么恶劣的环境，也不论怎样恶劣的路况，他们总是把病人安全接到医院，受到社会各界的好评。

　　做好新农合工作，确保住院患者出院“直补”

　　由于新农合患者在该院占有很大比例，为方便患者，该院增加了合管科工作人员，不断改善服务流程，创新工作方式，提高为新农合就诊患者服务的水准，实现住院、出院报销“直补”一站式服务。对大病、疑难病患者，该院与郑大一附院实行了远程会诊，解决有些患者转诊误时，去大医院看病难、看病贵问题。针对新农合患者，该院出台了一系列措施，方便患者就医。一是制定患者用药知情同意书，对新农合非报销药品，告知患者，经患者同意后方可使用；二是患者入院后，该院把新农合报销需要手续印制成宣传单，发放给患者家属，免除患者多跑冤枉路。三是组织医护人员对报销药费向患者及家属提供咨询，解决疑难问题，得到患者好评。

　　积极推进医院新址项目建设，拓展医院发展空间

　　医院环境的好坏影响到患者就诊的心情，建造和谐温馨的医院迫在眉睫。为彻底改变该院病房紧张的局面，太康县人民医院领导班子审时度势，果断决策，在县委、县政府的支持下，利用国家政策优势，启动了医院整体搬迁工程。目前，该项目已经破土动工，不久的将来，一幢项目设计合理、环境优美、设备齐全、技术力量雄厚的新人民医院门诊病房综合楼即将在太康县城拔地而起。建成后的医院，将大大缓解住院压力，为患者提供良好的就医环境，也为该院倾力打造豫东名院提供坚实的基础，她必将成为太康县人民医院医护人员向更高目标奋斗的新起点。

　　在今后的工作中，该院院长岳恒志表示：我们将牢记“以病人为中心”的服务宗旨，继续发挥医院品牌优势，实施人才战略，以患者满意为我们工作的“金钥匙”，以发展为主线，一手抓发展，一手抓医疗服务质量，继续保持全市同级医院领先地位，真正成为豫东医疗界一支重要力量，为全面落实党中央各项惠民政策，解决群众看病难、看病贵的问题，作出应有的贡献。