张楠，周口银行西城支行员工，2009年7月毕业于河南大学。同年的9月1日，带着青春的激情，带着美好的梦想，带着对未来的憧憬，她走进了周口银行。

　　不积跬步，无以至千里。在工作中，张楠注重从点滴做起，从细微处做起，认真学习业务知识、业务技能，努力提高服务质量、服务水平。下班后，她每天练习打字2000个、输小键盘100次，手上磨出了厚茧。在练习点钞、扎把时，纸条割破了她的纤纤细手。凭借毅力和辛勤的汗水，她终于熟练掌握了服务技巧，迅速提高了业务技能。

　　西城支行紧邻市行政服务中心，业务种类较多，每月要为2万多人代发退休工资，要为1.5万人代发最低生活保障金，要办理3万多笔养老金业务。因此，经张楠办理的业务每月都在3000笔以上。由于业务办理速度高于支行平均水平1倍以上，所以她的客户满意率达到100%。2010年，张楠取得了“零投诉、零差错”的好成绩。在西城支行工作，加班加点已成常事，但她从不讲条件，从不讲困难，只要工作需要，一定会在第一时间到达单位，全身心地投入到工作之中。

　　有人说，人生可以平凡，但不可以平庸；人生不一定伟大，但一定要崇高。刚到这一工作岗位时，领导就要求员工在平凡的岗位上任劳任怨、勤勤恳恳，以奉献之心干工作，以诚信之心迎客户，以友爱之心对他人。因此，张楠在接待每位客户时，都努力做到有礼、有节、有度，让客户感到和谐、温馨；在为客户服务过程中，坚持做到语言礼貌、举止得体，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

　　今年5月份，一位年轻人手持几十万元的存单来办理挂失业务。经核对证件后，张楠发现这位年轻人并不是开户人，就耐心告诉他挂失需要开户人签字。一听这话，年轻人十分焦急地说：“我父亲患病住院了，不能亲自来办理业务，请你帮帮忙吧。”一边是制度要求，一边是客户期待的目光，张楠经过慎重考虑后，决定在下班后到医院让老人签字。当天下午下班后，她冒着风雨赶到医院，湿淋淋地出现在老人病房门口时，这位年轻人流下了激动的泪水。精诚所至，金石为开。她的这次温馨服务深深打动了这位年轻人，使之成为自己的忠诚客户。真心服务能换来客户的支持和信任。这让张楠感受到了真情服务的魅力。

　　真心服务，说起来容易做起来难啊。具体工作中，张楠为客户的不理解流过委屈的泪水，也因工作辛苦而发过牢骚。每到这时，领导就会对她说：“面对挫折和困难不要徘徊，委屈服务要做到‘忍’，微笑服务要做到‘甜’，文明用语要做到‘响’，热情服务要做到‘诚’。”正是这些话，让张楠一直在真心服务方面没有折扣和怨言。

　　面对激烈的竞争，张楠坚持“以效益为宗旨、以市场为导向、以客户为中心”的理念，不断推行创新服务，并以“稳定老客户、挣揽新客户”为突破口，用发短信、打电话的方式迈出了创新服务的第一步。她经常利用休息时间走访单位附近的门店，了解商户的资源和客户的需求。2010年9月中旬，当她了解单位附近的一家商店有贷款需求时，立即向店主介绍周口银行的贷款业务及方便、快捷的优势。随后，她又加班加点为这家店主写贷款申请，并和店主一起办理资产评估手续。经过努力，店主需求的40万元贷款在10个工作日内全部到位。事后，这位店主专门向张楠的所在单位打了感谢电话，夸周口银行的服务就是好，真是市民的好银行。