本报讯 （记者 卢好亮 通讯员 展国杰）郸城县国土局以“两整治一改革”活动为契机，推出业务办理回访制度，确保在服务创业工作中兑现承诺，自觉做到“热情服务、高效服务、廉洁服务”。其主要做法是：

　　一是做好服务记录。要求具体经办人员对每次受理的服务对象和服务内容做好记录，记录内容包括接待时间、正式受理时间、办理的业务内容、企业经办人及联系方式等，办公室每周汇总报送局主要领导。

　　二是做好服务回访。由局分管领导根据服务记录逐个进行电话回访，回访的主要内容包括：工作人员的服务态度、办事效率、工作作风等，并征求服务对象的意见和建议，请服务对象对业务经办人员的工作满意度进行评定。

　　三是做好督查问责。对回访情况实行每周通报制度，对回访过程中发现的问题及时组织调查核实，经查属实的，视情况进行诫勉谈话或问责。

　　该局推出的业务办理回访制度，有效督促工作人员在日常工作中依法办事、热情服务，极大提升了社会满意度。截至目前，该局已回访企业10多家，未出现一家企业不满意现象，也未出现服务创业相关的任何信访和投诉情况。