本报讯 为进一步改善对外服务人员的态度，提升服务形象和水平，日前，商水县邮政局在各营业窗口全面推行“微笑服务”行为规范。

　　该局此次推行的“微笑服务”行为规范分为基本要求、日常服务用语、情景服务用语、综合业务受理、服务禁忌五个章节。除了对客户临柜、办理业务、受理完毕、客户离开等业务受理全过程的具体规范外，对验视邮件、客户取包裹、客户资料不全等不同的服务情景均规范了服务用语。此外，还明确了“您好、请、谢谢、对不起、再见”10字服务用语和征询语、道歉语、致谢语、送别语等日常服务用语以及内容为“禁止与客户开玩笑或闲聊”、“禁止串岗、脱岗或离岗”的15条服务禁忌。（康琼文）