沈丘县槐店回族镇中心卫生院是一所集医疗、预防、保健为一体的综合性医疗机构。近年来，该院坚持“患者至上，服务第一”的办院宗旨，通过加强医院建设、改善服务态度、提高服务质量、建立和谐医患关系、树立良好形象，有效促进了医院的全面发展，实现了经济效益和社会效益的双丰收。    

　　加大基础设施建设，改善就医环境

　　“工欲善其事，必先利其器。”近年来，该院通过积极争取项目，单位自筹，融资租贷等多渠道，增加基础设施的投入，不断加快基础设施建设步伐，重点发展钬激光诊疗科、腹腔镜科、妇科、外科等特色科室；购置钬激光治疗机、医用臭氧发生器、500毫安X光机等一批先进医疗设备；坚持“以患者为中心”，力求营造人性化的家庭诊疗氛围。在病房空间布置、导医标识标牌、门厅入口等细节，该院都进行了认真细致的安排，尽力为患者创造愉悦舒适的就医环境。为方便患者诊疗，该院还积极筹集资金，解决了患者反映最迫切的水、电、伙食等问题。花园式的环境，宾馆式的设施，酒店式的服务，这些都大大提高了患者的满意度。

　　树立服务理念，提升服务质量

　　该院加强宣传教育，逐步转变思想观念，院内、办公楼道、门诊走廊的一条条标语时刻传递着“以患者为中心，把患者当亲人”的理念；每天清晨8点，组织全院工作人员有秩序地朗诵院规院纪和医务工作者誓言，在潜移默化中，牢固树立医护人员的优质服务意识。

　　医护人员从点滴做起，善待患者，医院通过开展诚信服务，便民服务，拉近了医患关系。为加强医生与患者之间的沟通，该院为患者配备固定医护人员，实施满意度调查制度，让患者为医护人员打分，评分结果每月公布一次，对先进个人进行奖励，落后者则要受到处罚；加强投诉管理，公布投诉电话；倡导医护人员每日至少为患者做一件好事，办一件实事，献一份爱心；坚持开展扶危济贫活动，促使服务质量进一步得到提升；开展“三优一满意”活动，每月面向社会及患者发放满意度调查表，广泛征求各界意见，处理反馈信息，及时纠正工作中的不足。

　　如今，“患者至上，服务第一”的服务理念已深深刻在该院每位医护人员的心里。亲切的称呼，温柔的言语，真诚的笑脸，热忱的服务，让患者时刻觉得自己并不是一个患者，而是被医护人员关心、爱护的家人。

　　加大人才培养，解决百姓看病难

　　“医院要发展，人才是关键。”为此，该卫生院加大人才培养力度，积极开展新业务、新技术、新项目，鼓励职工进修学习“高、精、尖”项目；严格各项操作流程，坚持每周业务学习和理论学习，有计划、有目的地聘请省、市级专家开展课题讲座。同时，该卫生院还采取“请进来，送出去，自学成才”等措施加大对本院专业技术人才的培养。为了给群众提供便捷、优质、价廉的医疗服务，该院认真贯彻医改的各项方针政策。该卫生院下属9个行政村的新农合参保率高达100%，基本药物制度覆盖率达100%；全镇88%的人口建立了详实的健康档案，并且实现了纸质档案与电子档案相结合的双重管理，为乡村医生及上级医疗机构全方位了解患者病情提供了第一手可靠资料。

　　2011年至今，该院多次组织专家深入基层，普及健康知识，免费发放健康宣传资料，较好地完成了辖区内糖尿病、高血压患者，65岁以上老人和3岁以下儿童，孕妇等人群的建档工作。同时，积极完善乡镇卫生院医院管理系统及新农合信息管理系统建设，实现了信息的流通和共享。今年，该卫生院对5000多位65岁以上老人提供了免费体检，为6000多位已婚妇女免费做妇科病普查，这些举动受到了上级领导和社会各界的一致好评。     一分耕耘，一分收获。该院曾先后荣获“河南省重点乡镇卫生院”、“省级卫生先进单位”、“河南省一级甲等医院”、周口市“廉政建设先进单位”、沈丘县“社区卫生服务先进单位”等荣誉称号。