本报讯（记者 窦娜）记者昨日从市工商局12315申诉举报中心获悉，第三季度，各级12315共受理消费者咨询、申诉、举报2542件。其中，咨询1962件，申诉423件，举报157件。已处理申诉409件，处理率96.69%，为消费者挽回经济损失金额27.18万元。

　　家用电子电器类申诉居首位

　　三季度，商品申诉集中在家用电子电器、烟酒饮料食品、家用机械、日用百货、农用生产资料等商品上，其中家用电子电器申诉量位居首位。

　　“本季度天气比较热，购买空调的消费者较多，因此出现的空调购买及售后问题比较突出。”12315负责人告诉记者，多名消费者因为空调质量和异常气味投诉，还有多名消费者因为售后人员安装空调不及时、安装不符合消费者需求等投诉。此外，手机的投诉量也比较多，投诉手机问题的消费者主要是因为手机硬件出现问题、电池漏液以及软件导致手机故障。

　　农村宽带投诉成维权新热点

　　扶沟县消费者李先生称，不久前办理宽带续费，工作人员告知办理宽带必须绑定一张手机卡。淮阳县的王先生反映，家里的网速不仅慢，还经常掉线，前来维修的工作人员说，是由于设备老化、用户增多、容量不够导致的，他们只负责维修，不能从根本上解决问题。

　　随着人们生活水平的提高，电脑和宽带日渐进入普通百姓家中，在广大农村，居民电脑拥有率正在不断提高，且网络应用需求异常旺盛，有的偏远地区由于线路没有进村，电脑还没有接入到互联网，居民的上网需求无法满足；即使有运营商已经进线，鉴于从机房到村里，线路较长，中间设备较多，带宽损耗、线路故障多，造成掉线比较频繁；其次是农村电缆被盗的现象时有发生，再加上农村宽带市场投资大，回报难，运营商大多想通过销售电话卡等套餐业务增加收入，因此造成农村宽带投诉成为投诉的新热点。

　　线索提供：简锋