本报讯（记者 窦娜 实习生 吴红 通讯员 陶团结）为进一步增进社会对工商部门工作的认识，让市民了解12315热线的作用和工作情况，更好地利用这个消费维权平台，3月15日上午，市工商局敞开大门“迎客”，邀请部分企业代表、消费者代表通过开放日活动零距离体验消费维权工作。据悉，这是我市首次举办开放日活动。

　　当日上午，12315申诉举报中心内，热线电话不断响起，工作人员们忙得热火朝天。记者看到，为了及时解答消费者反映的问题，每个工作台上都配有两台同时运作的电脑，一台电脑的页面上详细记录着来电消费者的个人资料、咨询问题等，而另一台电脑则是与消费者咨询问题有关的法律法规。“您好，你反映的这个问题我已经记录了，待会我会把这些内容转到辖区工商局，他们会和您联系的……”12315工作人员边接听电话，边把来电消费者反映的问题记录下来。记者看到，除了电脑系统的记录，每位工作人员的桌上还放着一本记录本，以便资料的保存。

　　广告监测中心的工作是全天候监测整个市区的媒体广告。一进门，墙上挂着的两块液晶屏幕正播着周口电视台的节目。“我们的监测系统覆盖电台、电视台多个频道，重点针对食品、医疗、美容等七大类广告，一旦发现虚假垃圾信息，将及时发布警示。”为了让参观者更加明白工作的流程，工作人员边操作着电脑边细心地讲解，“这里有不同的选择，电视台的监测可以看前面的大屏幕，报纸的监测则需要浏览电子版……”

　　“老百姓特别关心食品安全，食品检测车的功能就是及时、快速地检测流通领域的食品。”站在食品检测车前，参观者认真地听着讲解。

　　参观结束后，企业代表和消费者代表对工商部门的工作职责、工作制度等有了更直接、更深入的了解。大家对热情的人员、优质的服务、先进的设备、快速的调解连声感叹。企业代表王女士表示，他们将继续秉承“卖放心产品，做良心企业”的宗旨，更好地为消费者服务。“这样的活动很好，通过零距离体验让我更加增强了维权的意识。”消费者代表陈女士说。