本报讯　近年来，周口农行西城支行牢牢坚持“以客户为中心”的服务理念，以业务流程再造、完善机制为抓手，着力提高服务水平。今年上半年，该行营业部被省纠风办评定为“群众满意的基层服务站所”。

　　创新服务模式，该行勇于打破前台负责服务营销，中后台负责配合支持前台的固有模式，积极推行“全行服务客户”的大服务模式，减少了业务办理环节。如在信贷等业务的办理环节推行平行作业模式，前后台同时作业，作业效果大为提高。提高服务能力，去年以来，该行两次聘请南京启道咨询公司专家对全辖网点的服务流程进行了梳理改造，并通过后续不断的对服务技巧的导入、固化，实现了网点礼仪的标准化和服务流程的规范化。提升服务质效，推行集中授权模式、集中作业模式，并实行业务限时办结、目标责任、责任人、监督考核等机制，通过明确业务办理的时间、责任人和奖惩等，快速推进各项业务的办理进度。

　　（吴建明）