（上接第一版）二是规范民生诉求受理工作。将市（县）长热线统一更名为民生诉求受理中心。确立了“受理、交办、督办、回访、反馈、问责”六项职责，规范了“统一受理、分类处理、限时办结、督办回访、办结归档、督查问责”六项工作流程。制定了行政服务中心工作运行和民生诉求受理工作的监督和问责办法，依托电子监察系统对行政服务窗口办理情况和民生诉求事项的受理、交办、督办、反馈情况全过程进行实时监督。三是对各行政审批部门和公共服务单位履职践诺情况进行集中检查。在去年“转创”活动中，组织全市行政审批部门和公共服务单位开展“向社会公开、让人民满意”公开承诺活动。为检验履职践诺情况，市“转创”办组织全市43个行政审批部门和45个公共服务单位结合部门职责，围绕承诺内容，对2012年以来行政审批和公共服务工作开展情况进行自查自纠，并组成检查组于6月5日至7月25日，利用一个多月时间深入各单位进行集中检查。对全市634655件审批件中的10134份案卷进行了抽查，暗访行政服务窗口68个，走访服务对象152人次。四是开展“电视问政”。进一步畅通民生问题诉求渠道，架起党委、政府与群众沟通的桥梁，督促政府职能部门转变作风，提升效能，解民忧、纾民难，解决政府部门不作为、慢作为、乱作为问题，对2012年向社会公开承诺的88个政府部门和公共服务行业，重点是具有行政审批职能的单位（部门）进行“电视问政”。通过“电视问政”平台，88个政府职能部门和公共服务行业“晾晒”去年公开承诺的落实情况，让群众评判，“倒逼”政府职能部门主动、积极履职尽责。“电视问政”问出了“马上办”，让官场刮起了一阵新风，推动了政府部门执行力的提升。

　　四变：发展环境更加优化了。一是按照企业监测点“月沟通、季走访、半年座谈、年终评议”工作机制，对市级监测点企业进行走访调研，重新登记整理企业信息，并根据企业的类型、效益、规模和诚信度，对全市企业监测点进行重新审核调整，增加高成长性企业和高科技创新型企业比重，取消了部分企业监测点资格。今年以来，与监测点企业电话沟通831次，走访企业76家，召开企业座谈会14场次，协调解决企业提出的各类问题61件。二是按照市企业服务团工作机制，今年1月14日至18日、7月8日至12日，市纪委监察局两次组织市直15个部门的主管行政审批副局长、行政审批科长组成企业服务团，赴11个产业集聚区为400余家企业开展集中服务活动，主要采取实地走访、现场座谈、分类解答等方式，为企业开展政策帮扶、减负帮扶、融资帮扶、调解帮扶、市场帮扶、转型帮扶、法律帮扶等，服务团实地联合办公，限时承诺解决。两次集中服务活动，现场解决企业问题共计81个，协调解决问题共计97个，收集意见、建议共计73条。

　　全市深化“转创”活动、推进狠抓落实年工作的扎实开展，使机关干部作风明显好转，履职尽责意识和为民服务意识明显增强，进一步形成了操心想事、用心干事、尽心成事，敢于负责、敢于批评、敢于担当的氛围。