本报讯  今年以来，周口分行把电子银行渠道建设作为服务便民的优先发展战略，不断强化目标支撑、渠道支撑、客户支撑、活动支撑和机制支撑，有力地推动了电子渠道分流率快速提升，加快了经营战略转型。截至9月末，该行电子渠道分流率达71.4%，较年初提升11.7个百分点。

　　为有效推动业务分流和价值增长，周口分行强化目标支撑，年初明确提出了“城区行电子渠道分流率达到60%以上，各支行营业部电子渠道分流率达到50%以上，县域和乡镇网点较上年末提高6个百分点，全行电子渠道交易占比较上年提高10个百分点”的业务分流提升目标，逐支行制订提升电子渠道分流率的具体方案和工作措施。围绕这些目标措施，先后通过“电子银行培训流动车” 、分行“职工大讲坛”、支行“职工夜校”开展集中培训25次，从思想认识、发展目标、工作措施等方面打好“提升电子渠道分流率”的基础。

　　该行以渠道转型为主线，抓好电子银行产品平台建设，尤其是在农行网点“空心”地带，采取布放自助设备以及个人网银、电话银行、智付通等电子银行产品的覆盖型营销，着力提高产品的覆盖率、渗透率和分流率。今年以来，该行完成网点标准化改造47个，新增ATM机41台、自助服务终端51台、网银体验机23台、95599电话31部，布设银行卡助农取款点2478个，大大提高了自助机具的覆盖面。

　　为增强客户对发展的支撑作用，该行出台了《客户基础建设实施方案》，实施个人贵宾客户提升计划。并在全市11个产业集聚区开展企业客户网上银行、电话银行、企业短消息服务等电子银行产品“拉网行动”，逐步将企业日常查询、支付结算、银企对账等业务迁移至网银渠道。同时，在网点和客户经理中开展“一所联百户”、贵宾客户提升等活动，逐步实现短消息、网上银行、电话银行、手机银行、贷记卡等产品对个人客户的覆盖率。9月末，该行新增个人电子银行活跃客户26万户，新增企业电子银行活跃客户1244户。

　　周口分行重点围绕客户数量、分流措施和产品有效性，在全辖14个支行、87个网点中先后开展了“春天行动”营销活动、“六进”综合营销、“整村推进”专项营销、“1+10×N”全员营销等活动，并细化 “e路农情十年相伴”网银十周年、“e家人赢和美”走进社区、“e在线赢实惠”走进三农等营销活动。6月份，该行将开展的“e家人 赢和美 电子银行进社区”活动与父亲节和端午节相结合，以有奖金融知识抢答、趣味游戏等活动为载体，将农行热情周到的服务送进社区，有效地增加了活动的趣味性和吸引力，提高了电子银行产品对客户的吸附力，现场咨询、办理电子银行业务1500余人次。

　　同时，该行创新激励机制，将分流率指标纳入支行班子责任目标考核和网点大堂经理标准化服务考核，强化对电子渠道分流的关注，加大对客户使用电子银行产品的引导和营销，有效提高了电子渠道分流率的持续提升。 

　　（陈怀立　彭涛）