本报讯(记者 刘艳霞） 西华县人民医院自2010年开展优质护理服务示范工程以来，始终坚持“以病人为中心”，以各级卫生主管部门文件与会议精神为指导，以病人满意为目标，深入扎实开展活动，取得显著成效。

　　该院的主要做法：一是转变护理服务理念。该院先后多次组织全院中层以上护理人员到省市知名医院参观学习，及时制定明确的中长期工作计划，实行大会宣传小会讲，群策群力共同提高。二是强化“三基三严”学习培训。该院以“三基三严”学习培训为基础，科室每月、院里每季进行一次学习、培训与考核；同时，对上岗五年以内护士每月专门进行一次业务常识学习培训、理论知识考核、专业技术操作抽考。三是实施二级质控。该院建立两级质控组织，实施护士分层分级管理，分床到人，层层负责，确保护理质量与安全。四是实施人才梯队建设。该院推行护士长、责任组长、质控护士层层选拔、竞聘上岗；护士实行末位淘汰转岗分流机制，真正落实了能者上庸者下的护理管理模式。

　　几年来，该院开展的优质护理服务示范工程取得了“四个”明显成效。一是护理服务态度显著改善，由被动服务转为主动服务，由护士长让我干什么转为我要干什么。该院通过组织全院中层以上护理人员外出参观学习及全院性的“三基三严”学习培训与考核后，不仅使广大护理人员护理专业知识得到显著提高，更重要的是使大家的整体素质得到了显著提升，能有东西讲给患者或家属听，不但提升了护理人员的自信，又得到了患者与社会的认可。二是护理质量显著提高，该院通过实施院科两级质控后，通过实施分床到人，层层负责，护士责任心得到进一步提高，在确保护理质量提升的同时，又确保了患者安全。三是病房管理更加规范，无论是患者的生活护理、基础护理，还是患者的生活用品及各种护理设施的使用与归类，患者的统一着装等，都由责任护士管理，使病房内秩序明显改善。四是满意度显著提高，采取了以上护理措施后，能及时发现工作流程中的不足或了解患者所需，及时得到解决，最大限度地满足了患者的心理需求，调查结果显示，医院医患满意达98%以上。