西城支行

　　本报讯 西城支行不断美化营业环境，强化服务管理，加大员工培训力度，有效提升了服务水平。在近期全市农行开展的“神秘人”暗访活动中，该行柜面服务考核居全市前列。

　　该行在全辖区营业大厅、客户部等客户比较集中的区域，摆放书法字画、老花镜、急救箱、伞具等，为客户打造温馨舒适的业务办理环境。为有效缓解客户等待办理业务时的烦躁心情，该行为辖区内6个网点全部订阅了《周口晚报》、《大河报》等，并开通WI-FI服务，方便客户浏览新闻、观看视频。

　　该行把提升服务效率作为文明标准服务的一项重要工作来抓，组织人员梳理优化了业务办理流程，并对前后台人员进行了优化组合，通过推行信贷绿色通道、平行作业模式、限时办结制度等，提高了业务办理效率，提升了客户满意度。

　　该行聘请南京启道咨询公司对全辖区网点开展“文明标准化服务”导入培训活动，对网点员工逐人规范着装打扮、举止动作、文明用语等，持续提升、巩固文明服务水平。为提高员工积极性，该行制定网点服务检查考评办法，逐月对网点服务进行明察暗访，并根据考评结果落实罚劣措施。（吴建明）