周口银行太康支行成立于2011年9月16日，现有员工20人。经过3年的发展，该支行存款已达3亿元。2012年周口银行太康支行被太康县委、县政府评为金融系统支持工业企业先进单位， 2012年、2013年连续两年被周口银行总行评为先进工作单位。

　　树立服务理念、营造企业文化

　　该支行成立之初，员工均为新进人员，对银行服务工作缺乏概念。支行从树立服务理念、营造企业文化入手，对员工进行系统培训，让员工明白服务好不是简单的态度好，银行服务有其更深刻的内涵，要为客户提供全方位、高质量的服务，为客户带来业务上的帮助、精神上的快乐、心灵上的满足。通过系统培训，员工提升了对银行服务工作的认识，熟练掌握了业务技能，形成了统一的服务理念，每一名员工在实际工作中通过行动让客户感受到服务的品质。

　　该支行定期进行服务质量检查和评定，对员工的服务工作进行客观真实的评价，树立服务典型，将表现优异的员工评定为服务明星，给予现金奖励的同时，在营业厅内悬挂服务明星的照片，为其他员工树立了学习的榜样。

　　银行服务不能简单靠热情，一线人员要对金融产品、业务知识有专业的了解，要具备扎实的基本功。该支行坚持对员工进行各项业务知识及技能的培训，模拟实际环境锻炼员工应变能力，在总行进行的柜员定级考试中，第一次参加定级考试的太康支行员工取得了优异的成绩，全员达到四级柜员标准，多人被评定为一级柜员，为做好服务工作打下了坚实的基础。

　　营造良好环境、提供便捷服务

　　为客户做好服务，首先要提供良好的服务环境，太康支行注重维护良好的室内室外环境，配备专职清洁人员进行不间断环境保洁，保持营业厅内外干净整洁；每天指定人员对营业厅内宣传资料、服务设施、标示标牌等进行检查，保证资料摆放整齐、设施使用正常、标牌完整醒目。

　　支行成立之初，该县群众对周口银行不了解、不熟悉、不信任。针对这种情况，太康支行提出服务就是一杯水，无论熟人、生人、大户、小户，大堂经理都为每一位前来办理业务的客户送上一杯纯净水，并且做到水温适宜，保证客户在业务办理期间正常饮用，让客户体会到了周口银行真诚的心，感受到周口银行对客户的尊重，从而赢得了客户的信任。

　　太康支行要求员工在工作中，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣摩。通过对客户的细致观察发现，部分客户在等待业务的办理过程中，存在着焦急的情绪，太康支行便在每个服务窗口摆放一个小型的鱼缸，让清澈宁静的水、自由游动的鱼为客户带来舒缓和放松心情感受；在大客户室摆放大型鱼缸、高档沙发、液晶电视，为重要客户营造轻松愉悦的业务办理环境，同时在营业厅内多处放置高档糖果，让客户在等待业务办理之时，品一品糖果，感受一份甜蜜。

　　在自动柜员机前，太康支行特意摆放了标示当天星期几的地毯，既干净卫生又方便客户掌握时间；在自动柜员机旁边的宣传栏，在宣传业务的同时又张贴有幽默小笑话，让客户随时保持良好的心情。在与客户的交谈中了解到客户存在零钱残币兑换困难的情况，太康支行开设专门柜台，方便客户兑换零钱残币，年累计兑换10余万元。

　　建立管理体系、注重细致稳定

　　支行领导班子深刻认识到，做好服务工作、保持服务质量的稳定不能简单地凭热情，也不能靠一次会议、一个活动，还要靠完善的制度和监督机制。在全行员工的共同参与下，太康支行建立了《太康支行服务文化工作方案》、《太康支行服务考评制度》等相关制度，明确工作责任，做到处处有人管、事事有人问，用制度保障服务工作的高效稳定。