记者 王艳

　　“虽然忙碌，但很充实；虽然辛苦，但很快乐。”谈起担任“委员信箱”管理员的感受，市政协委员叶茜坦言，“委员信箱”是她成长和进步的一个良好平台。

　　叶茜到文明社区担任“委员信箱”管理员已有近５年的时间了。最初的时候，为了让群众了解信箱，她和搭档易新明、范新忠委员想了很多办法：印发了200份有关“委员信箱”功能和作用的宣传单，深入社区发放；制作了“委员信箱”管理员承诺书，在小区内的显要位置进行张贴；深入群众家中与群众交谈，介绍信箱的作用。

　　说起他们接到的第一件群众来信，叶茜仍记忆犹新。“当时农业局家属院苑老太太反映院内垃圾堆积，影响自家住房安全和家属院其他居民出行的问题。接到来信后，我们通过实地调查、挨家挨户做工作和张贴告示等办法，圆满解决了这个长期困扰苑老太太和家属院居民的问题。苑老太太很高兴，她说没想到，谁都不管的老大难问题，竟然通过一封信解决了。”这件事解决后，很快在小区内传开了，一时间“委员信箱”得到了大家的认可，有难题投信箱找委员，成了小区群众的共识。

　　“百姓有问声，我们有回声。”叶茜和搭档以实际行动践行着他们对居民最初的承诺。文明社区土产家属院一水管被挖断，长期无人协调解决，60多户居民不得不自己打井解决饮水问题，长期饮用不达标的水，居民健康受到很大威胁。叶茜接到反映后，多次向市自来水公司反映情况，经协商，市自来水公司派专人对此进行全面维修，彻底解决了数年来土产家属院居民吃水难的问题。“对于居民反映的问题，我们都根据实际情况，分类进行了处理。自己能解决的，尽心尽力帮助解决；一时难以解决的，我们做好解释说明工作；对于我市发展大局有价值的意见和建议，我们以社情民意信息和提案的形式反映给了有关部门。”

　　“群众利益无小事，作为一位‘委员信箱’管理员，就是要把群众的利益当做工作的重心，充分利用自身的资源优势和人脉关系，通过坚持不懈的努力，帮助群众解决生活中的实际问题。”这是叶茜和广大“委员信箱”管理员共同的心声。 

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