本报讯（记者 窦娜）记者昨日从市工商局获悉，上半年全市各级12315工作机构共受理消费者咨询、申诉、举报5049件，其中咨询3938件、申诉986件、举报125件，较往年同期有所增加。

　　有关“三包”规定和售后的咨询较多

　　统计分析显示，上半年受理的咨询中，涉及工商系统的咨询有2628件。消费者咨询的问题主要有：一是商品类咨询，主要集中在手机、家用轿车、电动车、家电、服装、金银首饰等商品的“三包”规定和婚纱照、家具售后等；二是工商业务的咨询，集中在企业股权变更、营业执照办理程序手续等。

　　此外，涉及其他部门的咨询也不少，主要集中在物价、医疗纠纷、驾照培训、客运服务、商品房质量及合同纠纷等方面。

　　通讯器材、家用电子电器、烟酒饮料食品位居申诉热点排行榜前三名

　　上半年，十大申诉热点出炉，分别是通讯器材、家用电子电器、烟酒饮料食品、日用百货、交通工具、电信服务、居民服务、装修维修、预付款消费、物流快递。

　　消费者申诉通讯器材类的问题有，“三包”期内手机出现故障，被商家或厂家认定为人为因素造成，拒绝履行“三包”规定；修理时不做维修记录，消费者无法按规定享受换货、退货权利；手机质量检测困难，发生问题争议缺少公平的鉴定机构，故障责任难以判定等。

　　家用电子电器类的申诉主要集中在售后不到位、维修不及时、部分维修人员擅自收取材料费或配件费等方面，有些商家甚至拒不履行“三包”义务等。

　　烟酒饮料食品类申诉量的上升与春节前后消费量增加有直接关系，主要表现在假冒伪劣、质次价高、傍名牌侵权、修改生产日期和过期食品等方面。

　　“随着新《消法》的颁布及贯彻落实，消费者的维权意识进一步提高，上半年的举报量较往年同期上升5.04%。”市12315工作人员介绍，上半年举报的问题有：一是对违反企业、个体私营登记管理法规中的无照经营举报，主要涉及黑网吧、新店开张未取得营业执照但已经营、消费者利益受到损害后主动核实商家营业执照等。二是违反消费者权益保护法规和产品质量管理法规的举报，主要集中在商家出售质次价高、假冒伪劣、以次充好的商品和过保质期未下架的商品。

　　据介绍，上半年受理的消费者申诉目前已处理923件，举报已处理113件。受理消费者申诉争议金额112.43万元，为消费者挽回经济损失60.43万元，举报查处案件案值为35.90万元，罚没金额为27万元。

　　线索提供：张勇