本报讯  为给客户提供更加便捷的金融服务和舒适的金融环境,周口农行不断加快渠道建设步伐,提升服务品质,推进网点转型,努力构建立体化渠道体系,延伸服务半径,增强服务渠道和单体网点的竞争能力。

　　按照“优化布局、做强网点”的总体思路,周口农行在加快物理渠道与新兴渠道建设步伐的同时,着力推进网点整体布局优化、服务功能提升、营业环境改善和综合化改造的进程。结合周口经济发展特点,该行在各县市划片分点,加大在繁华商业街区和大型社区离行式自助银行建设的力度。同时,该行鼓励所辖各行对离行式自助银行建设要开放眼界,不要拘泥于特定形式和类型,要结合各地地方特色和具体条件,采取旗舰店、金融便利店、离行式设备和旋转式防护罩等形式,百花齐放。截至目前,共建成离行式自助银行33个,为更多客户提供了便利。

　　该行加大自助银行、电话银行和网上银行等新兴渠道建设的投入力度,逐步建设先进高效的电子银行营销服务平台。通过强化培训大堂经理开展客户引导工作,该行进一步引导和改善客户体验,加强营业网点电子银行示范区的建设,提高客户操作的便利性。截至目前,该行已上线现金类自助设备360台、自助发卡机62台、自助服务终端160台、超级柜台107台，电子渠道分流率达到了87.61%。

　　以打造“业务精、服务好”的员工团队为目标,该行围绕客户需求,提高员工综合服务能力,完善服务管理,不断提升服务效率。结合网点运营效能提升和标准化建设工程,努力压缩后台业务处理人员,充实客户经理、大堂经理和前台柜员服务力量。此外,该行注重对员工队伍职业理念的深度介入,利用班后时间,组织一线人员深入学习网点服务规范指引、业务操作流程和产品营销知识,培养员工良好的服务习惯,提升网点人员的交叉销售与协同服务能力,通过多方位拓展服务深度和广度,创新服务形式,全面提升客户服务水平。

　　（吴建明）