本报讯  近年来，周口农行从优化网点布局、加强网点建设、提升服务水平、增强内部管理入手，促进网点实现“软硬”双转型，全面提升网点服务品质。经过努力，该行网点服务能力有了明显改善，网点业务量逐年稳步提高，渠道分流率大幅提升，服务水平和客户满意度获得广泛认可，全面夯实了网点基础服务，提高了网点的经营活力和竞争力。

　　该行成立网点建设办公室，挂靠在个人金融部，专门对网点建设进行统一管理，立足网点布局前瞻性、先进性和合理性，通过新购、搬迁等方式加强和推进全行物理网点和自助网点建设改造，提高客户体验满意度，增强网点零售产品的销售力。

　　该行按营业网点形象建设标准，已累计完成87个营业网点改造，占到了全部营业网点的99%，基本实现了营业网点的标准化和统一化。网点内部功能分区后，可根据客户办理的不同业务种类，合理分流，从而实现了高柜柜员服务标准化、低柜柜员营销常态化、大堂经理分流引导流程化，客户排队减少，服务压力减轻。

　　与此同时，该行将网点文明标准服务作为一项常态化工作来抓，加强服务队伍培训，加大内外部检查频次，强化服务考核奖惩，建立网点文明服务监督和管控长效机制，增强员工的服务意识，规范网点文明服务行为，促进全行标准化服务水平整体提升。

　　该行聘请专业咨询公司相继开展了文明标准服务导入、“三分”营销模式推广、6S打造等活动，选取标杆示范网点形成服务标准，规范整体服务流程；每月开展内部视频监控检查网点服务质量；引入外部第三方服务测评机构，每季度以客户身份暗访网点，形成“神秘人”暗访制度，同时，邀请本行聘请的行风评议监督员对网点服务进行明察暗访，将测评结果及时通报并与考核挂钩，督促网点整改，巩固转型效果。

　　该行网点转型带来丰硕成果，西城支行营业部、沈丘支行营业部、扶沟支行江村分理处被评为“2014年度群众满意的基层站所”，沈丘支行营业部、淮阳支行营业部被市银协评为“双十佳网点”，王海霞、李小丽、轩玉东等人分别被评为“双十佳先进个人”、“双十佳先进大堂经理”。

　　（吴建明）