本报讯  “请您直视镜头……”11月23日，周口农行营业部大厅内，一名客户在名为“超级柜台”的全触屏式机器上办理开卡业务时，对机器发出的“指令”如实照做。按界面提示操作、根据机器发出的指令拍摄影像、在吐出的申请书上签字后，经过半分钟等待，一张农行金融ic卡自动发放出来，整个过程用时约三分钟。

　　越来越多的市民前来体验，一位市民说：“全程触屏式操作，确实简单好用，一步一步都明明白白，办理时间也快，感觉真不错。”顺利开卡后，客户又在“超级柜台”上开通了网上银行、短消息业务等。

　　据了解，农行“超级柜台”是通过硬件设备的集成和业务流程、交易凭证的整合，借助视频、影像、工作流、人脸识别等技术手段，实现柜面非现金业务由客户自主办理的一套自助门市业务系统。其业务范围涵盖开卡、电子银行、转账、理财、基金、外汇、特殊、查询等八大模块，已基本上涵盖个人低柜业务。

　　据该行工作人员介绍，“超级柜台”的投产运行将为客户带来诸多便利：一方面，其天然具备的低柜非现金业务分流能力，让办理开卡、签约、理财、基金等业务的客户，在柜面渠道之外又增加了一项“超级柜台”自助办理业务的选择。另一方面，“超级柜台”的出现免去了客户填单环节，繁琐的签名、复印、盖章、打印等也得到有效简化，业务办理时间大大缩减，服务效率得到极大提升。比如一项普通的开卡加网银业务在人工柜台办理,可能需要二十分钟,但是通过“超级柜台”办理,所需时间仅为数分钟。以前办理银行卡解挂业务时，客户需要在营业厅领号排队,再去人工柜台办理；而通过“超级柜台”,客户可以自助完成该项业务。

　　据悉，广大客户对于拥有强大业务功能、快速处理速度、流畅客户体验的“超级柜台”反响非常好，满意度非常高。目前，该行正在全市积极推广“超级柜台”服务模式，并于近期组织开展业务培训，讲解业务操作流程及注意事项；利用微信、内网邮箱，下发操作说明，督促网点人员强化学习并熟练掌握。据了解，该行已累计布放“超级柜台”88台，投产56台，网点布放率达到了100%。下一步，该行将继续投产“超级柜台”，努力实现全市农行营业机构“超级柜台”投产全覆盖。

　　（吴建明）