近日，笔者一朋友去窗口单位办个事，接连吃闭门羹的遭遇让她颇感郁闷。听朋友说，她第一次去居住地办事处办事时，办事的办公室关门了，门口贴着“外出学习，下周一上班”的纸条；等朋友按指示再次登门的时候，又关门了，门口写着“外出开会，次日上班”的字样。

　　接连几次遭遇闭门羹，让急于办事的朋友焦心不已。“有事关门”，对很多店铺来说，是再正常不过的事情。但窗口单位毕竟不同于普通门店，那是为人民服务的窗口。不论窗口工作人员有什么事，也应留下值班的人，而不是大门一关，留下“有事关门”的字条。因为随时都会有群众前来办事，尤其对于急于办事的群众而言，屡屡空跑腿的滋味儿着实不好受。

　　除了“有事关门”的陋习之外，当前不少窗口单位把在非工作时间提前来办事的群众挡在大门外的现象仍不同程度地存在。长此以往，窗口单位为民服务的良好形象必将大受影响。作为为人民服务的窗口单位，应该时刻把群众放在心上，真正让广大群众受益，而不是用冰冷的制度让干群之间树立起“隔心墙”。

　　健全人性化的管理工作制度其实很简单，比如建立机动轮班制，遇到突发情况，也得有人留守办公室，而不是直接关门；比如，窗口单位实行早上提前半小时开门、中午不关门的便民措施，方便群众办事；再比如，群众办事时上厕所方不方便、口渴时有没有水喝、疲惫时有没有地方坐一坐……这些小事看似不值一提，但如果政府在服务群众过程中能更多地考虑群众的种种难处，把这些工作做细做到位，让群众感受到办事人员的温情，就会给单位、干部形象加分，最终赢得群众对政府的信赖和支持。