本报讯 农业银行周口分行秉持“以客户为中心”的服务理念，积极想客户之所想、急客户之所急，切实将优质服务融入具体小事，为客户解决了一系列现实难题。

　　为行动不便客户提供真诚服务

　　2016年12月25日，天空中下着小雨，一辆电动三轮车停在了扶沟支行江村分理处门前。在大堂值班的网点主任方胜建看见客户行动不便，赶紧上前询问客户有什么需要帮助的。原来客户因车祸导致下半身行动不便，现在需要办理一张农行卡。方主任听完客户需求后，立刻弯下身去，将客户从三轮车里抱了出来，一步一步慢慢地向营业厅走去......走到了柜台前轻轻地将客户放到椅子上。虽然从门口到柜台仅仅只需十几步，但方主任走得小心翼翼，生怕摔着了客户。客户被感动得说不出话来，一个劲的拉着方主任的手，久久不愿松开。在这寒冷的冬日，方主任用他的真情服务，温暖客户，用贴心的服务有效拉近了银行与客户之间的情感距离！

　　保护客户资金安全

　　2016年12月21日下午14点45分,正在大堂值班的黄泛区支行大堂经理王全喜，通过翼柜通设备辅导客户办理业务，发现一名女客户在旁边的自助终端上边打电话边进行操作，神情紧张。他感到该客户举动异常，联想到近期电信诈骗频发，立刻提高了警惕，悄悄来到该女客户身边，从电话中听到指挥女客户操作的是一个南方口音的男子，此时女客户按照电话指挥在进行转账操作。当王全喜来到她身边时，该客户已经操作到确认付款环节，情急之下王全喜果断按了“退卡”，引起该客户的强烈不满，指责王全喜没有经过她同意强行停止她办理业务，并要进行投诉，王全喜一边将客户请到贵宾室安抚，一边向行领导反映情况。大堂主任叶新民放下手中工作，立即来到女客户身边，接过女客户的电话与骗子进行通话和询问，对方意识到诈骗行为被银行人员察觉，立刻挂断了电话。

　　此后，已经来到大堂的主管行长，对女客户进一步询问了解情况，发现女客户说话支支吾吾，局促不安。银行工作人员就用她的手机与亲属电话联系，但接电话的都不是其亲属，故判断女客户手机已被骗子控制。为防止女客户再次被骗，主管行长指示王全喜立即给女客户重新办理了一张新卡，并把17万余元全部转入新卡，此时客户才完全醒悟过来，并对农行工作人员表示深深的感激之情。

　　（陈怀立 张贝贝）