本报讯（记者 窦娜 实习生 陈真真）定车后4S店擅自加价、保健品夸大功效水分多、商家虚高标价忽悠消费者……3月14日，市消协发布2016年消费维权十大典型案例，希望以此提醒广大消费者理性消费、警示商家诚信经营。
案例一：定车后4S店擅自加价
2016年10月，消费者张先生通过网络给省委书记留言：定购的新车4S店擅自加价。市消协收到转办过来的投诉后立即介入调查。原来，几个月前，张先生在周口市一家4S店定购了一辆价值13.8万元的小型汽车，当时销售人员承诺3个月内可提车。当张先生提车时，4S店却以产能不足为由拒绝交车，但是加价可以提车。
市消协工作人员核实情况后，及时约谈4S店负责人，并根据《消费者权益保护法》指出4S店的行为损害了消费者的合法权益。最终，4S店负责人向张先生道歉，并表示不加任何费用让张先生尽快提车，张先生对处理结果表示满意。
案例二：保健品夸大功效水分多
2016年7月5日，沈丘县两位八旬老人投诉称：2015年3月20日在沈丘县一小区参加健康讲座时，购买了价值7.9万元（可服用一年）的保健品。服用后，两位老人觉得没有效果，遂要求退货。退货后，销售人员以各种理由不给老人退钱，后来电话也不接。
市消协接到投诉后，通过多种渠道联系到保健品销售商，经过多次沟通协调，最后销售商扣除两位老人已服用的产品费用，剩余的产品折价6.6万元一次性付给两位老人，老人非常满意。
案例三：购买锅炉遭欺诈
2016年7月14日，成都万芳实业有限公司投诉称：2016年4月15日与太康县四通锅炉有限公司签订了购买合同，按合同约定，该公司向锅炉公司支付8万余元的货款。2016年7月13日收到订购锅炉产品后，该公司发现，收到的产品在外观做工、材质、设计、型号等诸多地方与合同约定的不同，有严重出入，便立即与生产厂家联系沟通。生产厂家否认产品与合同约定的不符，之后便不再接听电话。
太康县消协接到投诉后，立即与生产厂家联系，积极开展调查核实。经查，消费者的投诉情况属实。依据《消费者权益保护法》和《合同法》的有关规定，消协工作人员对生产厂家进行批评与警告。最终，经过多次调解，生产厂家向消费者道歉，并退还货款。
案例四：商家虚高标价忽悠消费者
2016年12月21日，消费者杜先生和尚女士到市消协投诉，称所购买的净水机与本身价值不符。原来，在格力净水机新品推介会上，销售人员介绍，为回报老用户，一款净水机新品价是5518元一台，活动价2980元，另送空气净化器一台（2000元）、羽丝被一床（600多元）。杜先生和尚女士在销售人员的推销下，各自以2980元的价格购买了格力净水机。回家上网查询得知，该款净水机售价2299元，赠送的礼品为随意标价，电器无3C认证标志，其他礼品是“三无”产品，遂要求退货。
市消协接到投诉后，及时与活动举办方取得联系，并转达了消费者的退货诉求。经过调解，举办方把货款全额退还给消费者。
案例五：热水器故障遇纠纷
2016年12月26日，消费者闫先生投诉称：2016年5月16日在市区以2万元的价格购买的美的空气能热水器，整个冬天不能正常使用，多次打电话找售后维修，售后说是排气扇的问题，原因不在他们，拒不上门维修。闫先生装上排气扇后，热水器仍不能正常使用，遂向市消协投诉。
市消协及时与美的售后联系，经查是过滤器出现了问题。由于产品尚在保修期内，美的售后免费为消费者更换了过滤器。
案例六：商砼产品比例失调不凝固
2016年5月16日，消费者罗先生投诉称，2016年4月10日在建楼房时购买的郝某生产的混合浆，在地平线浇灌支柱及横梁时，因数日混合浆不凝固，多次与郝某协商达不成协议，发生纠纷。
郸城县消协受理投诉后，根据消费者反映的情况，立即前往现场勘验。经查，结果与投诉情况相符，郝某赔偿消费者11万元。
案例七：包裹丢失快递公司全额赔偿
2016年12月，消费者徐女士从广州圆通快递公司发往淮阳县的5件衣服丢失，价值1895元，徐女士要求快递公司赔偿，经多次协商未果，投诉到淮阳县消协。
在淮阳县消协的调解下，依据《消费者权益保护法》，双方达成协议，圆通快递公司为消费者赔偿快递的衣服价款1895元。
案例八：手机销售有猫腻
2016年11月4日，淮阳县消费者刘先生投诉称：购买的某品牌定制款手机，经销商偷梁换柱，给的是另一款手机，导致手机无法正常上网，要求经销商更换手机遭到拒绝。
经淮阳县消协调解，经销商同意为消费者更换未拆封的、同品牌的原版手机一部，消费者表示满意。
案例九：虚假宣传售农资
2016年9月14日，沈丘县消协接到该县莲池镇胡庄行政村20户村民投诉：他们的30多亩玉米地施用该村牛某销售的江苏某企业生产的复合肥料后，庄稼长得不好，怀疑肥料是假的，请消协调查处理。
接到投诉后，沈丘县消协立即组织工作人员赶到现场进行调查。通过查证，被投诉人牛某无照经营且销售假冒伪劣商品，沈丘县消协会同沈丘县工商局执法人员对假冒肥料进行封存，后经多次协调，肥料生产商赔偿农民3万多元。
案例十：陌生电话设陷阱
2016年9月，消费者王女士接到自称成都某咨询投资公司工作人员的电话。对方以为王女士推荐股票、保证能赚钱为由，要求王女士交5000元。当王女士按照对方的指定账号汇完钱后，却联系不上对方。
经过市消协与成都市消协的共同努力，最终成都某咨询投资公司退还王女士5000元。
线索提供：赵曼丽
