本报讯  农行周口分行把夯实客户基础作为提升发展实力的主引擎，着力提服务、做活动、辟源头、活机制、强督导，五措并举夯实客户基础提升发展实力。截至今年6月末，该行各项存款日均余额426亿元，较年初增加28.6亿元，日均增量市场份额居当地四大行首位，各项贷款余额44.92亿元，净增11.38亿元，同比多增11.31亿元，在四大行中，各项贷款增量占比127.08%，上升50.91个百分点，排名第一位。

　　提升服务促客户增长。深入开展“服务质量强化年”活动，深植“以客户为中心” 的经营理念。按月对网点服务进行检查和曝光，加大对违规人员的处罚及“神秘人”检查落后网点的惩治力度，按季召开标准化服务评比会。按照客户分层的要求，集中精力做好贵宾客户的“三优”服务、产品优惠套餐服务，落实好贵宾客户名单制分层管理，强化高端客户的精细化维护，积极开展丰富多彩的特色营销活动，不断提高客户对农行品牌形象和产品的认知。

　　开展活动促客户增长。常年开展“春天行动”“激情仲夏”“赢在金秋”等综合营销活动，促进客户增长。积极锁定企事业单位中高管人群、成功个体业主等，通过公私联动、交叉营销、主题活动等拓展新客户，开展产品组合式营销，建立贵宾客户微信群，及时发布农行最新产品信息、金融动态等内容。以对公客户“扩户提质”为目标，突出抓好财政、社保、国土、公积金四大重点系统客户的营销，确保客户量质并举发展。

　　广辟源头促客户增长。紧盯县域、“三农”、城市各层面中高端客户，做好代发工资、第三方存管、跨行POS理财、个人资金归集等个人源头性产品营销；提高保本理财产品、理财类基金、国债等低风险产品在县域市场渗透能力，不断增加产品粘性，锁定个人贵宾客户。紧盯符合国家宏观经济政策、切合周口经济转型、政府大力主导、发展前景广阔的重点建设工程、重大招商引资项目、重大产业转移承接项目，重点营销国家级省级产业化龙头企业、县域医院、县域高中、县域优质旅游客户、重点项目、重大工程、重点客户等法人客户和项目。

　　机制牵引促客户增长。将贵宾客户拓展纳入综合绩效考评，提高考核权重，对完成客户增长计划且排名前三位的单位予以不同程度的绩效奖励，对欠计划的单位实行通报批评、问责、诫勉谈话、考核扣分等惩罚性措施。把存量管户维护纳入工资考核，将新增管户质量及资产变动情况纳入季度考核。通过强化分户管户考核力度，增强客户精细化管控能力，促使存量客户维护挖潜和新拓展客户尽快见效。

　　强化督导促客户增长。建立常态化“督导+指导+引导”机制，召开业务经营分析会、客户营销推进会等专题会议，加强对支行客户建设的进度督导，组织优秀内训师、业务骨干逐行进行指导帮扶。利用微信平台、短信息平台、经管网等媒介，定期通报客户拓展进度。依托个人优质客户管理系统，每月初提取贵宾客户等级变动清单和潜力客户清单，对于贵宾等级下降的客户，要求管户人员重点跟踪，积极联络，确保存量客户不流失。对有升级为贵宾的潜力客户，积极开展“扩户提质”“提质增亮”活动，督促客户进位升级。

　　（陈怀立 张贝贝）