□记者  徐如景

　　本报讯  2010年旺季的空调争夺战已经打响，但与往年价格战不同的是，空调企业借助“3·15”契机，大做“服务”文章。纵观各大品牌家电的促销手段，国内空调龙头美的在全国60多个城市从3月1日起强势启动“十年无条件包修月暨春季保养大行动”活动，对美的空调、冰箱和洗衣机用户，实行免费上门保养服务。这是对家电“服务”规则的一次重大革新，也是把家电售后服务从“三年”期限延伸到“十年”期限的一次重大尝试。

　　美的敢于创新，提出“十年包修”举措，既是企业自身的实力使然，也是行业革新服务的尝试。同时，美的感谢那些提出质疑的声音，才能让美的的创新举措更加完善，把家电业的服务体系和服务水平提高到更高的新阶段。

　　美的为何敢率先提出“十年包修”？“没有金刚钻，不揽瓷器活”，这是美的多年耕耘积累起来的自信和行业赋予美的树立革新服务的责任，这样的底气来源于经过无数次验证、日臻成熟的美的品质体系和服务体系。据了解，空调包修期一般为6年，冰箱和洗衣机包修期一般为1～3年，此次美的推出的“十年包修”，可谓打破了家电包修时间的历史纪录，颠覆了家电的“服务”游戏规则，再次树立了行业的新服务标杆。而家电的使用寿命一般是十年左右，“十年无条件包修”也就基本确保了该产品的“终身安全”，消费者在购买电器的时候也不用再为售后服务问题担心了。

　　作为国内具有高度责任感的家电企业，美的一直以来致力于推动家电产业升级，此次“十年无条件包修”就是我国家电业的一项服务创新，是提高家电服务水平的一种创新和尝试，是一种以消费者利益为中心的真诚服务。