通信运营商的竞争，除了拼网络质量、拼资费之外，更要拼服务水平。从2006年的“满意100”、2007年的“诚信服务 满意100”，到2008年的“金牌服务，满意100”，再到2009年的“便捷服务 满意100”，中国移动推出了系列服务活动。通过这些活动，消费者实实在在地感受到，中国移动的服务水平在不断提升。

　　看得到的便捷

　　资费优选、异地缴费、G3无障碍办理

　　到底哪一种资费套餐最适合自己？很多朋友都遇到过这样的困惑。因此，中国移动为具备不同需求的客户量身打造了一系列的资费套餐，客户可以通过营业厅、网站等渠道，用最短的时间选择最适合自己的资费。

　　以前到外地出差，手机话费用光了，要给手机充值是一件很麻烦的事情，但是自中国移动推出“异地缴费”的服务之后，消费者无论走到什么地方，通过营业厅、充值卡等给手机缴费都十分方便。

　　针对3G业务，中国移动特别实行“三不”原则——不换号、不换卡、不登记，降低了门槛，并节省办理业务的时间，让消费者感受到实实在在的便捷。

　　听得到的便捷

　　查询专线100861

　　最开始的时候，查询手机话费是一件很麻烦的事情，要到营业厅才能查询。后来拨打10086，按照语音提示，也可以查询。为了让消费者能够更加方便快捷地了解自己的话费情况，中国移动在10086热线的基础上，进一步推出了100861查询专线，只需直接拨打100861，话费使用情况在几秒钟之内，就会自动发送到消费者的手机上。

　　摸得到的便捷

　　电子渠道、积分兑换 

　　去营业厅办理业务，如果遇到人多排队的情况，难免让消费者感到不爽。为了节省消费者的时间，中国移动不断完善“电子渠道”服务，打造了网上营业厅、短信营业厅等，消费者足不出户，只需敲敲电脑键盘登录www.ha.chinamobile.com，或通过手机发短信到10086，就可以轻轻松松随时随地办理各种业务。

　　“不要搞花架子，就搞些这样实实在在的东西，像中国移动一样，让我们能真真切切地看到、听到、摸到，我们就爱用！”不少消费者如此感叹。

　　感受得到的“低碳”

　　用心缔造美好新生活

　　用手机的人常常会有被垃圾短信骚扰的经历，众多机票打折、购房优惠，甚至激情艳遇的垃圾短信，让人不胜其烦。为此，中国移动专门提供了“信息管家”服务。移动用户可到移动的门户网站或到手机移动梦网网站（wap.monternet.com）下载安装“信息管家”软件，不仅可免费对垃圾短信进行拦截，还可以把收到的垃圾短信予以举报，从此免受困扰，让自己通信生活更加洁净。

　　“移动改变生活，绿色创造未来”，中国移动通过高科技手段的运用，打造“低碳”网络、提供“低碳”服务、倡导“低碳”生活，充分发挥移动信息技术优势，全力推动社会“低碳”发展。