□晚报记者  李瑞才

　　维权人物：川汇区阮先生

　　维权事件：去年6月，我看电视购物广告时，头脑一热订购了一部手机，谁知买来的是高价“山寨货”。

　　拨打电话后的第五天，我订购的那部手机到了。想到电视购物广告中这款手机的性能出众，我爽快地把1680元购物款付给了快递员。打开包装后，我首先是感觉这部手机做工粗糙，试用后更发现，别说是广告中反复强调的不怕“火烧水洗”了，连最基本的承诺：超长待机30天都不能实现，充满电后顶多能用四五天。于是，我以对方夸大其辞为由多次致电要求退货，但对方以种种理由一拖再拖，并表示这款手机他们卖得很好，也没有退货的先例。对于我提出的待机时间与宣传不符，对方称，那是由于我第一次充电时间过长或过短，操作不当造成的。我按照说明书上的电话联系了手机厂家。厂方表示，电视购物是一种销售模式和销售渠道，商家在电视购物广告上如何宣传和承诺与他们无关，他们只保证产品的售后，如果我的手机在一年之内出现非人为的故障，只要有保修卡和购物票据，他们可给予免费维修，至于退货的事，我只能和电视购物的商家去协商。

　　维权结果：失败

　　我的手机最终没有退成。半个月后，我的同事买手机，拉我一块去看看。在七一路一家手机店，我看到一部手机，包装、外形、功能、入网证号，和我通过电视购物买的手机全都一模一样，但标价才780元。

　　经验教训：电视购物广告往往运用各种程度的夸大词、激昂的主持人和画外音，刺激消费者的购买欲。但由于电视购物的买卖双方不能面对面，加上国家相关法律、法规不健全，致使侵权商家难以寻找、侵权证据难以掌握、侵权责任难以认定。这种“虚拟消费”的购物方式往往多采用送货或邮寄方式交付，商家经营地点不固定，销售渠道比较复杂，一些电视购物产品在销售时只提供订购热线电话，不提供供货商其他详细资料，售后或退货根本无从保障。因此，好多通过电视购物的消费者一旦把款付给了对方，便失去了更换、退货的主动权。有些消费者即便是拿到经营者提供的发票也没法维权，因为他们填写的商家名称与电视广告宣称根本不不符。建议广大消费者通过电视购物时要多加谨慎，防止贪小失大。