□晚报记者 宋风 李哲

　　实习生 秦淑芳

　　川汇区陈州办事处六一社区地处闹市，辖区内27处楼院，1700多家住户，社区却只有6名工作人员。

　　近日，记者蹲点该社区。聊起他们的工作，社区工作人员称“平淡无奇”。社区居委会主任孙玉华也说：“每天忙个不停，却实在想不出有什么轰轰烈烈的大事让你们报道，说白了就是‘耍嘴皮子’和跑腿。”经过几天的采访和观察，记者对他们口中的“平淡无奇”、对他们自嘲的“耍嘴皮子”、跑腿，却有了另一番感受。

　　“耍嘴皮子”是必备“素质”

　　“耍嘴皮子”一词，多被理解为贬义。然而，对于社区工作人员来说，这是一项必须具备的“素质”，不仅要“耍嘴皮子”，还要“耍”到让人满意为止。

　　孙玉华介绍，国家出台的一些惠民政策，如廉租住房补贴、残疾人低保、城乡居民社会养老保险等，居民需要通过社区办理申请手续。政策下达后，社区工作人员会迅速地学习、研究透彻，然后向社区居民传达。比如目前正在开展的川汇区城乡居民社会养老保险申报工作，社区工作人员要做的就是把政策向大家解释清楚，谁可以申报，需要出具哪些材料，让大家心里都有数，以免在办事过程中多跑腿。孙主任说：“有的人一听就懂；有人似懂非懂，因此多跑冤枉路；也有人怎么都听不明白。所以，这个时候就要靠我们的工作人员‘耍嘴皮子’了，要耐心、细致、通俗易懂地向居民解释清楚，一直到他们满意为止。”

　　在交谈过程中，一名替母亲咨询办理城乡居民社会养老保险的中年男子走进居委会办公室，说明来意后，工作人员刘磊旋即上前向男子逐条解释，并对重要细节反复叮嘱。十多分钟后，男子表示已经完全明白了，临走时还向工作人员道了谢。

　　孙主任向记者表示，不仅在解读政策时需要“耍嘴皮子”，社区工作人员在面对辖区内发生的矛盾纠纷时，更是需要用一副好的口才对当事人加以劝导。总而言之，“耍嘴皮子”，就是为了做好工作，让大家都满意。

　　跑腿是常事

　　2008年，川汇区社区区域调整，孙玉华和她的5名同事一起来到了六一社区。为了提高工作效率，6人在一起商量了一个工作方案：将辖区内的60多栋居民楼划分成6个部分，每个部分指定一名负责人。此后，在各自片区内到处跑腿就成了他们工作的重要内容。

　　方案实施后，工作范围缩小了，但服务对象更加明确，每个人负责各自的片区，自然不存在互相推诿的可能性。每当有新政策实施，6人就分赴各自片区讲解政策、张贴宣传单，以确保辖区居民及时了解消息。若逢雨雪天气，还要及时掌握公共设施和居民受灾情况。

　　苏霞负责的片区内居住着一名现年70多岁以拾废品为生的孤寡老太太。得知其困境后，苏霞隔三差五地就要到老太太家去看望一下，并自掏腰包为老太太购买一些生活必需品。

　　李素华负责的片区内住着一名腿部残疾的老人。近日川汇区城乡居民社会养老保险申报工作正在进行，在办理手续的过程中，需要当事人亲自按指纹。考虑到老人行动不便，其儿女工作又忙，11月16日，李素华上门为老人办理了申请手续。

　　孙玉华告诉记者，社区工作人员还要配合各部门开展的工作，如消防安全宣传、计划生育、综合治理等等，为了服务好社区居民，跑腿对社区工作人员来说是家常便饭。