画中有话

　　7月18日，重庆市民江女士称，她和母亲因躲雨进入银行，被保安以“不办理业务的市民不得在银行逗留5分钟以上”为由劝离。7月19日，银行解释，这是为了给办理业务的客户提供更安全更舒适的服务。

　　我们常常说一句话：与人方便，于己方便。这句话套用在江女士进银行躲雨这件事情上，就是，你给他人提供了方便，你才能获得更多的潜在顾客。

　　当然，银行是一个特殊的营业场所，没有为市民提供躲雨的义务，若办理业务的客户过多导致人员嘈杂，对银行的工作会带来一定压力。制度虽然是严谨的，但也是灵活的，并不是一成不变的，银行也可以站在市民的角度考虑一下，并且调整自己的行为。

　　据报道，因天降暴雨，江女士与母亲没带雨具，才跑进银行躲雨的。当天不是周末，银行里办理业务的客户并不多。保安称其是“闲杂人员”，江女士和母亲不得不离开银行。据此推测，江女士和母亲因为躲雨进了银行，时间并不会太长，似乎也没有影响到银行的业务办理和给其他顾客提供的服务。以此为由拒绝市民，确实有点不近人情了。难道银行提供的服务，就是以市民躲雨影响其他顾客为标准的吗？

　　当然，一家银行这样做，不代表所有的银行或工作人员都会这样做。但近年来，银行排长队、资源空置等新闻并不少。我们常说，企业要有道德感和责任感，这并不是一句空话。银行服务不能只有利益没有担当，不能让以客户为中心的服务理念只停留在宣传标语中。而这种服务，不仅仅是对银行客户服务，还包括提供公共服务，以人性化的服务真诚待人，这样，才能赢得公众的认可，也才会吸引更多的人成为顾客。

　　□ 文/桂子 图/李宏宇