自2010年以来，中国人寿保险股份有限公司一直着力于创新核保模式，从电话核保在电话销售渠道的成功试水，到各主流销售渠道的逐步扩展，日前电话核保已在全国范围内全面推广，并为创新后援服务开辟了一片新天地。

　　电话核保是寿险公司通过录音电话访问形式，以客户的语音告知替代部分纸质告知的新型核保模式，通过两年多的实践，中国人寿电话核保在诸多方面也取得了令人瞩目的成效。

　　新渠道业务顺利达成

　　电话核保快捷、高效的服务特性，高度契合了新渠道客户不出门即可快速通过投保审核的需要。经过中国人寿的实践证明，电话核保促成电销渠道异常件的快速成交，核保服务支持新渠道效能得到有效发挥。

　　客户感知明显改善

　　中国人寿通过核保人员在承保环节开展人性化问询服务，搭建了与客户直接沟通的桥梁，在准确获取客户投保信息、妥善进行风险评估的同时，进一步宣导保险理念，有效防范销售误导，切实维护客户权益。

　　流程时效方便快捷

　　中国人寿电话核保的应用，创新性减免了传统核保作业模式下通知生成、问卷打印、营销员递送、客户填写、交回柜面、扫描上传、人工核保二次介入和回执归档等8个环节，电话核保的件均作业仅需4分钟，大大减化了流程，缩短了时效。

　　标准规范日趋深入

　　在电话核保应用之初，中国人寿既已着手并逐步形成了行业首创、体系完整的配套管理实务，涵盖适用标准、业务流程、基础话术、特殊话术以及质量监控等多个层面，为迅速在全国铺开应用和标准化服务奠定了重要基础。

　　在各大保险商纷纷发力电话、网络等新型商务平台的大趋势下，中国人寿电话核保的强力推出，适时对接了电销、网销等新渠道客户便捷购买需求，助力新渠道业务快速拓展；在有效防范销售误导、充分体现专业形象的同时，彰显了公司对客户的贴心关怀和个性服务，大大改善了客户感知。

　　（周国赢）