■吴杭民

　　7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开受理内容。国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴强调，要准确把握推进信访信息化建设的目标要求和所要解决的问题，不断降低信访成本。

　　网上投诉、信访，其实在很多地方早就在实践。但在这几年的运作中，很多问题都相继暴露出来，比如一些网站信息陈旧，缺乏积极互动回应民意；比如有的信访投诉长时间没有下文等等，令百姓失望。

　　国家信访局门户网站网上投诉全面放开后，当然也要杜绝此类问题的重演。

　　国家信访局纪检组长胡冰今年1月曾撰文指出：干部接访下访不能搞形式主义，不解决实际问题，搞雷声大雨点小、只坐诊不号脉的假把式。要接访下访好，离不开 5个关键词：保有真情、找准方法、明确导向、强化责任、及时解决。

　　须知，电子政务的核心价值之一，就是要大力改善政府的公共服务，不断提高公共服务的水平和质量。所以，建立健全网上信访事项办理机制和网上回访、网上督查制度，切实提高信访事项办理效率，依托网络平台打造阳光信访，逐步解决好网上信访过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价等问题，使信访工作的全过程接受群众监督，就是网络接访最迫切要解决的关键问题。

　　网络接访，切忌“坐诊不号脉”。我们希望，在网络接访时，要高度重视解决初信初访问题，把问题解决在萌芽状态，不使社会矛盾因为解决不力而致事态扩大，力争做到“事事有着落、件件有回音”，使网络接访助造福民生福祉。

　　及时解决群众最关心、最直接的切身利益问题，网络接访不仅要“雷声大”、“雨点”也要更大！