伪“执行”、伪“执行力”坑了一代中国企业。这样说,并不是在耸人听闻。拉里·博西迪和拉姆·查兰所著的《执行》引进到国内出版后,掀起了讨论“执行”、“执行力”的热潮。许多企业领导者似乎找到了破解经营困境的突破口,那就是抓执行——销售不理想,抓执行;研发不理想,抓执行;团队不团结,还是抓执行;战略落后,靠执行;后勤保障出状况,继续落实执行……执行好像成了万金油、无所不能的通用药,意思是说,企业的一切问题,都归结于执行、执行者(中低层管理者和基层员工);如果执行水平高,可以化解企业经营管理中的其他一切问题。
不仅如此,在“执行”、“执行力”基础上,企业界和社会上还流行开来一些口号,“无条件服从”、“没有任何借口”、“心态决定一切”,等等。这些口号进一步迎合不少企业领导者的妄自尊大。企业战略和经营思路的问题,也可以推到执行环节,拒绝接受解释,要求员工承担本该由决策者和中高层管理者承担的责任。这样一来,许多规模其实并不大的企业也出现了“大企业病”,企业对优秀员工的吸引力越来越弱;企业现有的员工队伍也显得很不稳定,稍有能力的人成天想着的不是干好工作,而是尽快“脱离苦海”,找个靠谱的公司发展。
在著名管理学家姜汝祥看来,一味地强调“无条件服从”、“没有任何借口”、“心态决定一切”的执行力,是“虚假执行力”,非但无益,而且很有害。首先,无条件服从的执行,只适应于代工生产时代,也还暴露出多方面的问题,最突出的就是不强调员工智慧、不鼓励员工参与,在今天的品牌创造时代可谓一无所用。其次,只强调员工执行责任,无形中回避了对决策和战略质量的考察,是一种经营管理中的偷懒态度。第三,只强调员工心态,往往意味着对制度和流程的忽略。第四,以团队利益、需要为由压制个人利益和需求,背离了真正的团队精神,无法形成团队战斗力和凝聚力,与持续高效执行恰恰是背道而驰的。
姜汝祥认为,应该重新审视并构建“执行”、“执行力”。在他所著的《新执行》一书中,阐述了“新执行力”的本质:从小农的、以人情为核心的江湖型组织,进化到以职业为主,讲规则、讲法治、讲究职业化、讲究职业经理人的体系。而在这个新体系中,要获得高效执行的结果,需要选对合适的人使得用人所长变为现实,让工作变得快乐起来,由此来充分调动员工的参与能动性。
新执行的目的,是为了创造客户满意的结果,由此反推到企业各层级、各岗位、流程各环节,都应以客户价值、利润贡献而非企业领导者主观好恶来衡量。姜汝祥在书中阐释了他总结的新执行48字真经:第一,执行的8字方针,认真第一,聪明第二;第二,执行的16字原则,结果提前,自我退后,锁定目标,专注重复;第三,执行的24字战略,决心第一,成败第二;速度第一,完美第二;结果第一,理由第二。所谓认真第一,是指企业经营应以事实与数据为基础,讲究科学的制度与流程,要有客观的态度;“结果提前”是指对客户价值导向的细化;“决心第一”要求减少无谓讨论,要在执行中纠错。
姜汝祥指出,新执行体系构建过程中,企业领导者容易犯下七大错误:完美强迫症、奖励错位、眼睛里只有明星员工、不分重点、过早乐观或悲观、不放弃任何机会、迷信创新。这七大错误的驱动下,员工越积极执行,就必然遇到越多无法破解的问题、跨越的障碍,最终形成所谓执行力低下的结果,企业领导者还可能就此加大执行资源的投入、更严格的加强考核,也无法获得预期成果。
(郑渝川)