□晚报记者 王晨 文/图

　　本报讯  市医保中心大厅相比其他窗口单位的业务量要少一些，但这里的工作人员也更有机会提升服务质量、提供优质服务。9月11日8时许，记者到达市医保中心时，发现这里打扫得窗明几净，工作人员全部到岗。虽说没有市民前来办理业务，但工作人员没有出现玩游戏、浏览网页等现象。

　　8时30分， 几名市民来到市医保中心办理业务。记者守候在楼梯拐角，想寻找一名年纪较大的市民一起体验市医保中心工作人员的服务态度与质量。

　　这时，一名老太太走上楼梯。和其商量后，记者假装是她的亲属一起来到市医保中心“外诊审核”窗口。老太太今年65岁，她的老伴目前因身患尿毒症在郑州接受治疗，这次老太太是特地赶回周口报销老伴医疗费用的。工作人员审核老太太出示的病历等材料时，老太太要求工作人员给她解释一下哪些药物可以享受医保报销。详细解读国家有关政策，并得知老太太家庭条件并不好后，工作人员嘱咐老人，以后应让医生多开些医保可以报销的药物，或者报销比例较高的药物。“你看，报销的医疗费已经打到卡上了。另外，大姨你每次不用从郑州特地赶过来，在郑州的银行也可以取出报销的医疗费。”

　　8时53分，老太太报销完了医疗费。“我年纪大了，耳朵听不清，理解力也差，但他们的态度很好。”老太太边下楼边告诉记者，她血压偏高，上次来办理老伴的转诊证明时，由于脚伤未愈，行走不便，一来到市医保中心，就感觉头晕得厉害，“一个小姑娘看我身体不舒服，忙前忙后地帮我办理转诊证明，临走的时候，她还扶我呢！哎呀！记者，我得回去问问那闺女叫啥名字！”老太太说完便折了回去。在楼梯拐角，记者听到有人说：“大姨，这都是应该做的，有啥呀！”不一会儿，老太太下楼认真地说：“一个是李科长，一个是刘兰（音），上次帮我办理转诊证明的小姑娘叫冉东（音），她真是个好闺女！”

　　送走老太太后，记者继续在楼梯拐角蹲点，很快，一名拄着拐杖的老人携妻子走了过来。老人名叫秦树忠，今年80岁，是来办理医保挂失手续的。为方便暗访，记者决定等老人办完事后再上前询问。约40分钟后，办完手续的秦树忠告诉记者：“这里的工作人员态度好，我比较满意。”

　　11时许，记者粗略统计了一下，当日上午前来办理业务的市民不足30人（如图）。市医保中心相关负责人屠月告诉记者，目前，全市已有20万市民参加医保，有时他们快下班了，还会有市民匆匆赶来办理业务。虽然每天来办理业务的市民时多时少，但无论人多人少，他们都会尽心做好服务。

　　市医保中心主任梁晓丽说：“医保中心有着严格的值班制度、考核制度等，每周都会列出工作人员的考勤表，每月进行一次汇总，汇总情况会张贴到公示栏里，工作人员的考勤记录还与他们的年终奖挂钩。”