2014年3月8日，马来西亚一架从吉隆坡飞往北京的航班失去联系，根据报道，机上共载有239人，其中有154（含1名台湾籍和1名婴儿）名中国乘客。

　　天安人寿总公司客户服务部收到总裁室指示后，立即启动客户紧急预案，成立以总、分客户服务部，运营管理部、信息技术部为主的服务工作领导小组和工作小组，迅速下发应急报案预警通知，组织全系统内，搜集并排查失踪客户信息。

　　一、建立24小时电话服务热线 “4000-555-800”专人服务热线、柜面及业务员等多渠道受理报案。二、建立天安人寿客户服务微信群，向各分公司客户服务部下发应急预警通知。三、积极搜集各渠道失踪客户信息。  1.主动出击，第一时间掌握事件最新进展。随时做好客户排查、信息登记等相关服务。2.积极关注媒体、报纸等宣传，充分利用网络信息资源，获取失踪人员信息。四、排查确认公司客户根据报导的失踪人员信息。1.各分公司客户服务部先组织人员加紧排查、甄选客户在我公司承保情况。2.总公司客户服务部紧急联系总公司信息技术部通过系统实施排查、进行客户信息核实。3.一旦确认客户出险，及时通知公司运营管理部启动快速理赔服务程序，为出险客户家属送去心理慰藉。

　　（天安人寿）