3月8日，北京时间2时40分，马来西亚航空公司一架由吉隆坡飞往北京的航班在越南失去联系，机上载有239人，其中有154名中国人。获此消息后，泰康人寿陈东升董事长高度重视，公司第一时间启动I级应急响应，迅速成立刘经纶总裁挂帅的应急处理指挥中心，统一部署应急处理工作。公司副总裁兼运营中心总经理黄新平亲临现场，指挥调度各项应急工作。

　　事发后，总公司突发事件理赔应急小组快速建立应急微信处理平台，保证前中后台实时有效沟通。第一时间对外公布24小时理赔报案电话95522，在官方微博、微信贴出紧急救援电话010-65222965并置顶，同时联合泰康微讯社及时推送4条微信，对外发布公司紧急应对举措及公布海外救援方案，当天转载量达5万余条，公司品牌累计外发3篇新闻通稿，实时报道泰康应对方案，成为响应最快的寿险公司。总公司与北京分公司迅速联动，兵分三路赶赴机场、马航驻京办以及丽都饭店（家属所在地）获取客户名单，并参与事件新闻发布会密切关注事件处理信息；总公司运营中心核赔部、95522、IT、养老金公司、创新事业部、武汉后援基地以及北京分公司、北分养老多方联动、紧急排查，确认有效疑似客户16人，包括个险、团险、网销、电销客户，涉及保额585.4万元。（张岩）