建行于2012年在同行业中率先推出场景化生活服务平台——“悦生活”，如今经过3年的建设，服务内容从最初的水、电、燃气等公共事业类代缴费，逐步扩展至医、食、住、行、游、学、玩等日常生活领域。服务入口从网站逐步扩展至手机银行、个人网银、微信银行、Pad银行等全部线上渠道，并创新实现服务入口向智慧城市、移动和生活等第三方网站、客户端开放，“悦生活”正在逐步成长为智慧、开放、广泛存在的生活服务平台。

　　海量服务  一站式满足生活所需

　　“悦生活”平台以场景化应用为基础。初期依托基本的水、电、燃气、宽带、有线电视、暖气、交通罚款、学费等公共事业类代缴费业务，快速切入市场，吸引了第一批客户，实现了百万数量级的客户群。

　　为进一步拓展客户群、增强客户黏性，“悦生活”平台以客户日常生活需求为导向，新增家居装修、手机流量充值、全国购物卡、餐饮、酒店、飞机票、景点门票、旅游度假、买保险、银医服务、加油卡、公交卡充值、租车等多种多样的服务场景，目前服务场景超过60项，远超各大互联网企业和同行业。

　　“悦生活”平台始终坚持开放合作的姿态，创新推出了页面内嵌、页面外嵌等与外部商户的合作模式，通过“引进来”与“走出去”，基于手机银行、网银、网站、微信、Pad等各渠道，构建起客户、建行、第三方共赢共生的网络金融生态圈。

　　体验优先  为客户提供便捷服务

　　传统代缴费服务主要依托个人网银渠道，在客户体验方面有一定局限性。为了向客户提供最便捷的缴费服务，“悦生活”平台在保持个人网银缴费服务的前提下，率先基于网站开展代缴费业务，此后逐步扩展至手机银行、微信银行、Pad银行，支持账号支付、手机银行支付，显著提升了客户体验：一是降低门槛，客户身边没有电脑，用手机、Pad可以缴费，对于没有安装建行手机银行、Pad银行的客户，关注建行微信公众号也可以缴费；二是做浅入口，“悦生活”平台以缴费服务为主要业务，菜单入口最浅化，且提供热门缴费项目快速入口、允许客户定制个性化缴费项目，便于客户以最快速度找到目标项目；三是简化流程，客户使用账号支付缴费时，无需登录、无需网银盾，只要有一张绑定手机号的建行卡，即可轻松完成缴费。手机银行支付更是免去了客户输入银行卡号的流程，客户体验更佳；四是跨行缴费，为满足客户使用他行卡缴费需求，2014年“悦生活”平台推出了跨行缴费解决方案，效果良好。

　　凭借海量服务场景、完善的网络金融生态圈、良好的客户体验，“悦生活”平台实现了快速发展，目前已部署缴费项目4000多个，覆盖全国各地，2014年实现交易额近350亿元，2015年交易额更有较大幅度的增长。“悦生活”成为建行开展普惠金融、服务民生的闪亮名片。

　　（王志礼）