3月1日，2015中国保险“年度服务创新”项目发布，其中包括平安保险、富德生命人寿等在内的22家保险企业上榜，其中富德生命人寿携“首创E服务自助终端亮相”以高效便捷的服务表现和以客户为中心的技术创新顺利入选。据悉，中国保险“年度服务创新”项目由《中国保险报》面向全行业开展专业评选，参选企业包括保险集团公司、财险公司、寿险公司以及保险专业中介、专业经纪和专业公估公司等，具有广泛的行业代表性。所以，这一奖项也最具说服力以及影响力。

　　作为行业首创，2014年3月，富德生命人寿E服务体验中心首次亮相，E服务体验中心以E服务自助终端机以及E服务互动展示终端作为载体，其中E服务自助终端提供了三大模块、八大功能共计30余项的业务员和客户自助服务项目，E服务互动展示终端提供了公司新闻资讯、热销产品、万能投连结算利率、分支机构查询、理赔定点医院查询。项目的上线标志着富德生命人寿的E服务自助终端设备正式进入了市场，寿险行业的电子化服务又取得了创新突破。2015中国保险“年度服务创新”项目专家组认为该项目实现了“成功的创新”：一是更好地服务客户，二是降低公司的运营成本。对外经贸大学教授、中国保监会法律事务咨询专家于涛表示，E服务自助终端设备能够有效的延长保险服务的时间，提高保险服务的效率。比如说如果客户在宽限期最后一天续费，又恰逢公司的营业时间已经结束，面临保单失效的风险。而自助终端的应用使得原本的难题迎刃而解，即使在非营业时间，客户依然能够通过使用自助终端来完成续费操作。

　　这一创新不仅在技术上领先于业内，在各方面服务上也大大节约了人力物力成本，更是方便了客户。

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