□晚报记者 李伟 通讯员 齐曼玮

　　本报讯  一个电话，多年未解决的难题解决了。近日，王书安、吕凤兰夫妇坐了一夜汽车，专程从山东省龙口市千里迢迢来到周口市12345民生诉求受理中心，送上一面写着“为民排忧 替民解难”的锦旗，感谢该中心让吕凤兰又成了有户口的人。

　　吕凤兰是沈丘县大邢庄乡清凉寺行政村前王庄村民。20多年前，吕凤兰在外出务工时不慎把户口簿和身份证丢失。吕凤兰想重新申报户口，但由于公安部门未查到其任何身份证明信息，一直未能给予补办身份证。11月28日，吕凤兰的儿子拨打周口市12345民生诉求受理中心热线求助，该中心立即将该求助转市公安局办理。市公安局督查室民警通过实地走访，发现吕凤兰长年在外生活，其家中情况附近村民并不了解，又查不到吕凤兰的原始户口登记手续，仅有一张结婚证。尽管如此，督查室民警并未放弃，而是通过村委会和村民集体签字按手印的方式确定吕凤兰身份，按疑难户口上报。12月2日，公安系统审批完毕，大邢庄派出所及时为吕凤兰打印户口簿，并通知其到派出所办理身份证。

　　12月5日，周口市12345民生诉求受理中心工作人员按流程进行回访时，吕凤兰高兴地说：“周口12345就是中！”