亲情服务细致入微  

　　□记者 李国阁 文/图

　　本报讯 小区内路面上的积雪已清理干净，单元门前的积雪不但已清理干净，而且入口处还放置有防滑脚垫。2月22日中午，汇鑫·玖号院的业主下班回家有了好心情，因为小区内路面上的积雪已被清理干净，大家不再有被积雪滑倒的担心。

　　2月22日清早，大雪停止，为了尽快清理积雪，汇鑫·玖号院周口汇佳物业服务公司的43名员工7时就开始清理积雪。由于积雪冻成了冰，大家就用铁锹一下一下地铲，经过4个多小时的紧张劳动，路面上的积雪基本被清理干净。看到业主能安全行走，许多参加劳动的物业服务人员感到很欣慰：“几个小时的超负荷劳动确实让自己四肢疼痛，可是业主满意了，我们就认为值得。”

　　这是汇鑫·玖号院周口汇佳物业服务公司为业主服务的一个缩影，其他亲情服务事项还有很多。

　　2015年5月份，汇鑫·玖号院一期房源交房，周口汇佳物业服务公司就把亲情服务贯穿于工作的方方面面。平时，当得知有业主结婚，周口汇佳物业服务公司的工作人员就提供力所能及的服务：不但帮助布置婚房，还于业主结婚当天在小区门口布置彩虹门，挂祝贺条幅，把红地毯从小区大门一直铺到业主的单元门口，营造热烈的喜庆气氛；遇见业主生孩子，物业经理和楼栋管家会买上小礼品，主动登门贺喜；业主工作忙，孩子无人照看，物业服务中心自然就成了临时“幼儿园”，这里的叔叔阿姨都悉心照看孩子；看到高龄业主行走不便，或者业主携带物品较多，物业服务人员就主动上前搀扶或帮助拎东西……“保安、保洁是物业服务的基本工作，我们一定做好。平时，客服人员会耐心听取业主的诉求，并通知相关人员，及时解决他们反映的问题；楼栋管家会主动登门拜访业主，了解他们的需求，进而改善物业服务水平。”保洁主管蒋红梅这样总结平时的工作。

　　小区物业服务事项琐碎，只有把业主当亲人，提供细致入微的亲情服务，想业主之所想，解业主之所需，方能赢得业主的认可，进而赢得较好的市场口碑。“我认为这里的物业服务可以，管理规范，服务热情，颇具人情味、亲情味。”汇鑫·玖号院12号楼的黄先生这样评价小区的物业服务。