周口日报新周口客户端记者 徐如景 通讯员 王光源 

新冠肺炎疫情，似乎让今年这个春节变得格外寒冷，但中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）理赔人却用爱与责任为客户点亮一簇簇温暖的光。

疫情来袭，国寿人义无反顾在行动……

“疾”速温暖，战“疫”后方的支持者

张昕，中国人寿常州分公司一名普通党员，用实际行动践行着公司“客户至上”的服务理念。疫情来临，张昕主动要求加班，为客户提供快捷、温暖的理赔服务。他说，“我要第一时间把赔款交给客户，履行我们理赔人员的职责。而且中国人寿强大的云桌面系统可以在任何地点进行办公，我会在保护好自己的同时，尽自己的力量为社会贡献一份力量。”

许力萍，中国人寿浙江诸暨支公司经理，她在获知诸暨新增1例新冠肺炎病患的政府通报后，第一时间在微信工作群里通知所有销售伙伴密切关注自己客户的动态，主动摸排客户出险情况。然而，疫情通报中仅有年龄和性别这两个信息，要从诸暨全市23个街道/乡镇共计100余万人口中确认患者身份无异于大海捞针。换做一般人或许早已放弃，但许力萍内心却有一股子不服输的倔劲。她发动自己的同学、亲戚、朋友，将诸暨几个人口相对密集的村镇逐个进行了排查。最终确定了通报中的患者就是中国人寿的客户。在许力萍的帮助下，客户通过线上申请理赔，足不出户，相应理赔款就顺利到账。

莫柳娟是中国人寿广西分公司理赔部的业务骨干。工作上，她一直勤勤恳恳、兢兢业业，刚休完二胎产假回到岗位就遇上了疫情，顾不上哺乳期的艰辛，把孩子背在身上，哭了哄一哄，饿了喂一喂，全身心投入到理赔工作中。

“疾”不容辞，疫情中心的坚守者

1月23日上午10点，武汉封城……疫情严峻，紧接着湖北境内一个个城市也相继封闭。身在武汉、湖北的民众面临居家隔离、生活不便、高感染风险的局面。

中国人寿湖北省分公司理赔人在如此困境中,毅然在家坚守工作岗位，他们有着坚定的信念，把客户的利益放在第一位，做客户的坚强后盾。

孙彬是湖北省分公司理赔部经理，春节期间，他带头值守，没有休息过一天。在线排查客户、汇总数据、整理报告……每天都要忙到深夜。2月1日，他接到销售伙伴的报案，客户因确诊新型冠状病毒肺炎医治无效不幸身故，马上指导销售伙伴通过国寿e店提交理赔申请，随即快速处理完赔案后又协调财务中心付费，财务中心开通付费绿色通道，13万元的赔款从报案到赔款到账仅用时2个小时。

像孙彬一样时刻坚守在工作岗位的湖北国寿理赔人还有很多很多。回家过年的吴慧婷从邻居家借来了笔记本电脑处理赔案；王姝爱人支援武汉火神山医院建设，她在照顾好年幼孩子的同时还要排查报案信息、筛查客户；石勇的爱人是这次疫情定点收治医院的医生，家里小孩也才不到两岁，他一边给爱人鼓气加油，一边照顾孩子，还要处理好工作，用他的话来说真是三头六臂都用上了！他们用服务谱写了爱与责任的乐章，用行动践行着国企保险人的抗疫诺言。

此前，中国人寿向武汉市18万名抗击新冠肺炎疫情一线医务人员捐赠了总保障额度为900亿元的保险保障，并累计捐赠防控阻击新冠肺炎疫情专用资金超5400万元。自1月25日至2月12日，中国人寿寿险公司共为12.29万客户提供了理赔服务，总赔付金额3.47亿元。其中，完成新型冠状病毒肺炎疫情相关赔付38例，赔付总金额403.13万元。

疫情无情，国寿有爱。在抗击新冠肺炎疫情的战场上，有无数这样的国寿理赔人，他们舍小家、顾大家，逆风而行，迎难而上，为早日打赢疫情阻击战奉献着个人力量。