本报讯 新年伊始，农行周口分行坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，以创新的金融产品服务目标客户，以高效的流程管理改善客户体验，全面提升客户服务能力，推动服务水平持续提升，全力打造服务型银行，经营成果持续显现。截至2月12日，该行储蓄存款日均余额473.09亿元，净增39.23亿元，取得良好的经济效益和社会效益。

网点管理精细。该行以“春天行动”为契机，持续强化网点效能建设工作，提高员工业务素质和服务水平，提升网点服务营销能力和核心竞争力，专业化培训、标准化管理、精细化要求，着力为每个支行打造一支素质过硬、服务周到、客户满意的营销团队，让客户时时处处体验贴心服务；对网点实行功能分区，设立咨询引导区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区和理财服务区等；为网点增配自助发卡机、自助终端、点验钞机、复印机、饮水设备、便民箱和高峰提示牌等便民服务设施；引进“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养”的6S管理理念，对营业网点环境卫生、机具物品摆放、服务人员业务素养、营运安全保障等提出了标准化要求，实现了营业网点精细化管理，给客户提供更舒适和优质的服务环境，提升了农行“大行德广伴您成长” 的品牌影响力。

服务流程升级。树立团队意识，发挥团队优势，各支行抢先抓早，细分目标任务，以中高端客户资源为重点，全员出动、主动出击。该行在全行导入实施“开门迎客、业务咨询、业务接待、客户分流、客户培育、产品宣传、投诉处理和售后服务”八大厅堂服务标准流程和“站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”七大柜台服务标准流程，不断提升柜面的服务效率；为听取客户建议，改进自身服务，该行统一制作服务监督牌，公布行长和相关部门联系方式，设置客户回音壁、行风评议征集箱等，接受客户监督，鼓励客户投诉，进一步提升服务水平。

服务渠道丰富。为适应互联网金融发展趋势，方便客户办理业务，该行大力铺设互联网金融服务渠道，积极加强网上银行、掌上银行等互联网渠道建设；积极开展掌银扫码一分钱喝咖啡、“扫码付，赢好礼”等系列营销活动，引导快捷支付活跃客户、线下理财客户等线下客户广泛应用移动支付等线下快捷支付；强化线上与线下渠道的互补互促，推进线上线下业务的深入融合，确保广大客户足不出户就能享受基础金融服务功能；让产品成为纽带，满足广大客户多元化金融产品需求，树立农行良好社会形象，并最终固化客户，形成后发优势，搭建与客户沟通平台，为后续开展营销工作奠定基础。①9

（张贝贝 刘海滨）