本报讯 （记者 韩志刚 通讯员 李锦智） 近日，邮储银行周口市分行荣获市委宣传部、市场监督管理局、市消协联合颁发的2018年度“十佳优质服务单位”称号。

邮储银行周口市分行成立以来，坚持以客户为中心，向广大市民提供优质金融服务。一方面成立了金融消费者保护委员会，制定规范化服务标准即管理办法，强化投诉管理和考核，优化客户投诉处理流程及效率等，全面落实和大力推行服务规范、文明服务礼仪和服务承诺公示等，实行“神秘人”监督检查和诚信奖惩考评，对客户提出的咨询、投诉等问题，做到第一时间回复、解决。在每个营业网点，消费者都可以清楚地看到在醒目位置公布的银行受理投诉的支行长热线、投诉处理流程。另一方面，通过设立咨询台、网点宣传、印发宣传页、媒体宣传等多形式，进社区、进校园、进农村、进市场等多渠道广泛宣传，切实增强金融消费者的权责意识和风险意识，积极履行金融消费者权益保护的社会责任，构建和谐的金融消费环境。②8