川汇区陈州回族街道办事处陈州社区人民调解委员会调解员徐瑞，被评为2021年度周口市“十佳人民调解员”。自担任调解员以来，她把化解矛盾纠纷、保障社区居民合法权益作为衡量基层人民调解工作的重要标准，坚持依法调解与灵活处理相结合，努力做到小事不扩大，大事不激化，力争给双方当事人一个公正公平的结果。尽管没有鲜花与掌声，也没有感人肺腑的动人事迹，但徐瑞在这样平凡的岗位上，凭着对工作的执着，对居民的热情，无悔奉献着，为陈州回族街道办事处的平安、稳定、和谐做出了应有的贡献。

养犬生纠纷 邻里之间重归于好

徐瑞在工作中关注民生、维护群众利益，以强烈的责任感和使命感，投入基层人民调解工作中，尽心尽力化解各种社会矛盾纠纷，克服种种艰辛和困难，努力提升调解工作能力，把群众的事当成自己的事，经她所调解的纠纷均能达到当事人认可、群众满意、社会反响良好的效果。

“小徐真是社区好干部，我现在能休息好了，身体也越来越棒了！”说这话的是陈州办事处辖区居民张老太，她嘴里逢人就夸的“小徐”便是徐瑞。事情还得从去年冬天说起。那天天气寒冷，徐瑞正在值班，张老太来到社区反映情况。经过了解情况后得知，张老太楼下邻居在一楼喂养了一只大型犬，每每有人路过便会狂吠，带来了严重的噪声污染。张老太因晚上休息不好，血压升高，心脏不舒服，私下多次找楼下邻居商量未果，这才到社区反映情况。徐瑞了解情况后，及时同养犬人沟通，向他普及相关法律知识，并告知他养犬不得干扰让人正常生活，犬吠影响他人休息时，养犬人应当采取有效措施予以制止。经过耐心细致沟通，最终二人言和，平息了这场因养犬而引发的邻里纠纷。

防水出问题 楼上楼下握手言和

社区工作复杂琐碎，作为社区人民调解员，徐瑞坚持做到用真心、耐心进行调解，架起了党与群众心灵相通的桥梁，筑起了维护社区稳定的第一道防线。徐瑞始终不忘自己的职责，不管哪里有纠纷，不管何时发生纠纷，只要她知道了，都会尽心尽责地及时化解。

在社区，许多矛盾纠纷往往是由一些鸡毛蒜皮的小事引发的，如果调处不及时，就会酿成更大的矛盾纠纷，甚至走向激化。2021年1月，两位老人到社区反映问题，自诉他们家楼上的一户居民因卫生间防水出问题导致往他们家漏水。作为邻居，他们老两口曾与楼上住户多次沟通未果，最后导致矛盾激化，对方扬言就是不维修，爱去哪儿告去哪儿告。徐瑞初步了解情况后，马上去了小区内了解情况，经打听才得知，这两位老人初次上门沟通后，楼上年轻人已经修了一次，但没多久又从另一处漏水了。两位老人认为对方态度有问题，就跑到对方单位领导那去闹事，让其单位无法正常工作，严重扰乱了对方的工作生活，才导致后面的矛盾激化。在徐瑞耐心劝说下，两位老人诚恳地向楼上年轻人道歉，楼上年轻人终于答应重新翻修，并且在小区居民的见证下，双方当事人握手言和。

如厕遇难题 左邻右舍共建和谐

徐瑞在日常工作中坚持把维护社区稳定、化解矛盾纠纷、推动基层和谐建设、保障群众合法权益作为衡量基层调解工作重要标准，她总是把居民的利益放在第一位，推动了和谐社区建设步伐，为陈州办事处社会稳定和构建和谐川汇做出了积极贡献。

2021年12月，辖区几位居民到办事处反映问题，原因是他们几户为方便如厕，就近建了一个厕所，但不是公厕不能纳入城市管理，导致没有人管理打扫，脏污严重无法使用。几户中大多数是行动不便的老人，甚至有残疾人，他们情绪激动在办公区域吵嚷。徐瑞到达现场后，及时劝说，告知他们这样不是解决问题的方式，并耐心地征求他们几户意见，拿出合理的解决方案。最终几户居民在办事处社区的帮助下，通过自建自理自治的方式，解决了就近如厕问题，这件事也最终大事化小、小事化了。

一分耕耘，一分收获。多年来，徐瑞成功调处各类矛盾纠纷100余件，调解成功率达95%以上，化解可能“民转刑”案件20余起，在调解工中作做到了“小事不出社区，大事不出办事处”，上为政府分忧，下为百姓解难，将大量矛盾化解在基层，维护了社区的稳定。