□记者 田亚楠

本报讯 “你好，周口市12315投诉举报中心，有什么可以帮您？”

5月3日上午10点25分，一位消费者的投诉电话接进12315接线员张少春的工作台。张少春一边登记投诉信息，一边核实消费者投诉对象的具体店名和地点。

“您好，您的诉求我这边已经记录，稍后我会转交给当地的市场监管部门，由他们负责处理您的投诉，您保持电话畅通就可以了。请问还需要什么帮助吗？”在张少春的快速操作下，顺利处理了这位消费者的投诉。

“五一”期间，我市12315指挥中心加强假期值班值守，确保热线24小时畅通无阻，热心受理消费者各类投诉举报，积极处理消费矛盾纠纷，对重点投诉实行“接诉即办”，维护良好的市场消费环境。

“我们的宗旨是坚持为民排忧解难，为消费者提供热情、周到、快捷的服务。”市场监管局12315指挥中心主任周红磊表示，无论是投诉还是咨询，12315热线工作人员都耐心接听，为每一位有需求的消费者提供服务。②2