“请公路局人事科协助处理好此事，以原始档案为依据妥善处理孙义远的工资问题。”市委常委、市纪委书记杨正超的话让一直愁眉不展的孙义远露出了笑容。

　　１１月２６日，是市领导信访接待日。上午９时，杨正超来到市人民来访接待中心接待室，与前来反映情况的群众面对面交流，认真倾听来访者的诉求，研究他们反映的有关问题，为群众排忧解难。

　　太康县芝麻洼乡孔兴和村的几位村民反映，太康县７个乡镇拖欠其工程款及农民工工资，希望能尽快兑付。杨正超一边听，一边记，并详细询问了来访人的有关情况。最后，杨正超针对反映的问题当场批示：“如情况属实无条件兑现，请太康县委、县政府、县纪委督办。”

　　淮阳县四通镇小吴村的几位村民反映的是同类问题。杨正超了解情况后，态度严肃地说：“该解决的问题要逐步解决，不能让农民工寒心，请沈丘县纪委督办。”

　　走了一批，又来一批……群众带着热切的企盼走进接待室。

　　张小刚是川汇区的一位普通居民。当天，他和邻居前来反映：他们居住的合同房于２００７年６月交工，开发商至今不办理房产证，住户多次与开发商协商，但开发商找借口拖延迟迟不办理。杨正超详细询问了开发建设单位的名称，并当场指出：“请房管局协调解决，百姓的事应放在心上。”张小刚等人得到这样的答复，满意地走出了接待室。

　　真诚的话语让人信服，心与心的沟通让人温暖。川汇区城北办事处马庄村一位村民反映其房屋拆迁款迟迟得不到兑现的问题。杨正超耐心地听完他的陈述，告诉他：“请你放心，如果你所说的情况经查证属实，一定会尽快给你兑现。”接着，杨正超在群众来访申请表上作出批示：“为什么应该赔偿的还不赔偿到位，应该多为拆迁户想一想。”

　　接待中，杨正超始终耐心倾听，仔细记录，并不时语重心长地对身边工作人员说：“群众利益无小事，公正执法是大事。我们要以一颗爱民之心，认真对待群众反映的问题，能处理的要尽快处理，不能处理的要耐心细致地做好解释工作，确保事事有回音、件件有着落。” 当天上午，对于群众反映的问题，当即能解决的，杨正超都现场予以答复；对一时还解决不了的，他就要求有关人员对来访者提出来的问题进行逐条梳理，限期解决，给群众一个满意的答复。

　　一次次耐心地听取来访者的述说，一次次给予来访者合情、合理、合法的答复，时间在和谐融洽的氛围中过去了。据统计，在３个小时的接访中，杨正超共接待来访群众２２批４０多人。