□杜建华

　　为全面贯彻落实党的十七大精神，在更高的起点上践行科学发展观，周运集团扶沟客运公司按照市委、市政府和市运输集团总公司要求，坚持集约发展、可持续发展和一切为企业谋发展的理念不动摇，自觉把科学发展观的要求落实到促进企业发展的实际行动中，努力实现客运管理又好又快发展。 

　　以人为本，加强人才队伍建设。企业要发展，人才是关键。因此，公路客运企业在打造核心竞争力的过程中应该加强人才建设的力度：一是树立正确的人才观念。人才是多层次的，不同的人才在企业组织的不同层次都能发挥作用，不论是高层管理者还是生产第一线的员工。只有树立全面的人才观念，才能建立完整的人才体系和人力资源战略。二是建立科学合理的人力资源开发和利用机制，做到人尽其才，才尽其用。只有加强岗位练兵和业务培训，才能促进企业的发展。对于服务行业的员工培训，要注重“一专多能”，即岗位作业所需要的业务知识都要掌握，同时施以工作规范性的培训，从言行举止到服务内容都要严格要求，对于有潜质的人员要加强企业管理知识的培训，注重加强各种岗位职业的资格鉴定工作。企业积极开展创建学习型组织活动，重点加强中高层管理人员和专业技术人员的继续教育，鼓励公司员工参加大专院校的函授学习和学历教育。管理人员除了不断加强业务知识学习外，还要熟悉市场经济和管理知识，从单一型人才向复合型人才发展，努力提高客运企业整体职工队伍的综合素质和执行能力。三是制定符合市场经济要求的考核制度和岗位绩效薪酬机制。建立职工持股等人才激励机制，运用股权将个体和企业凝聚成为利益共同体，激发积极性和创造性；以丰厚的酬薪、福利以及职位的升迁规划等手段为企业的发展建功立业。 

　　推动客运管理向信息化、智能化发展。通过长时间调研，笔者认为，要想打造一流客运企业， 首先要利用自身资金和技术优势，实现与外地客运企业联网，了解外地车站的售票情况、车辆到达情况、所来车辆的座位情况等，全面提升客运管理水平。其次，采用并安装智能交通运输系统。实现实时监控、动态调度、安全目标跟踪以及区域设定等功能，同时对客运车辆的运营进行有效管理，实现可视化监控和统计数据的适时上报和传输，提高运营效率。通过该系统可以避免发生倒客甩客、超速及疲劳驾驶、不按规定路线行驶等现象，有效提高公路客运的服务质量。

　　创新工作思路，打造企业竞争优势。创新是客运企业发展的不竭动力，通过加强企业的创新能力，实现突破性发展是客运企业获得强大而持续竞争力的关键。创新工作思路应从以下几个方面入手：一是服务创新。公路客运企业就是为顾客提供安全、快速、舒适的服务性企业，服务创新是企业保持持续竞争力的最好的源泉。服务并不仅仅是在车辆上的服务，同时也包括售票、进站、上车、出站等一系列服务的组合。通过服务创新，提供个性化的服务，满足乘客各个方面的需求，树立全程优质服务的理念，为顾客创造价值，从而为企业的不断发展提供良好的合作条件。二是思路创新。现代企业的竞争越来越依赖于科学技术，强化技术创新，已经成为世界企业管理的一股新潮流，对公路客运企业而言，应着重加强。首先是开辟优质线路的能力。目前客运企业缺乏优质的线路已经成为制约自身发展的重要因素。因此在未来的发展中，加强企业的技术创新，充分利用线路招标投标、线路经营期限等有利时机，重点开辟发展优质线路，完善客运网络体系，推动公车公司化进程。其次是开发研究先进的智能运输系统，集各种安全措施、卫星定位系统、移动通讯技术、地理信息技术等系统于一体，利用高新技术把道路客运改造成一种互联的信息化、社会化新型系统，从而消除各种信息孤岛现象，使得企业能够随着不断变化的市场需要及时做出反应，为实现公路客运的科学组织、运力的合理调配、资源的有效利用提供技术保证。再次是实现车辆的档次化，在高档次客车上安装配套的信息网络终端，以使旅客接通自己的电脑进行娱乐、工作。三是管理创新。管理创新是时代发展的要求，企业面临着快速发展的科技进步和复杂多变的外部环境，只有立足于管理创新，才能适应时代进步的步伐。管理创新就是适应市场环境的变化，采用行之有效的管理技术和管理模式，在尽可能降低企业成本的基础上，创造出更多的新的引导和满足消费者需求的超值利润，把管理的有效功能增至最高。其目的就是使管理过程顺畅、高效，提高各种生产要素的运行效率，同时创造出一种有利于提升企业核心竞争力的氛围。

　　（作者单位：周运集团扶沟公司）